新手话“双零”

    2009年我行积极参与省行开展的“零违规、零差错、从我做起”活动，取得了丰硕的成果，得到了省行充分肯定，并且在省行的活动中获得了二等奖。2010年又开展“双零活动上台阶，关注你我他”的活动，我也有幸加入建行团队、参与到今年的“双零”活动中来。从进入支行的那一刻，我略显兴奋与忐忑心情就被严肃与紧张的气氛取代，柜台里面的同事忙而不乱，柜台外面的客户也是井井有条，整个支行就是一幅按部就班、欣欣向荣的画面，也就是在那一刻，我已经融入到这个集体了。前不久，我正式领取了工号，开始了独立操作，值得庆幸的是我“开张大吉”，到目前是“零差错”。作为一个新手，我很紧张、如履薄冰，每天我都高度集中精神，加速运转思维，生怕稍不留神就酿成差错。通过这阵子的实践，我觉得要实现这个目标并非不可能，重在专注，贵在坚持，需要融入团队，相互提醒和监督。

    思想上重视，培育合规意识。“双零”活动是省行站在合规经营和强化内控建设的高度开展的活动，目的是培育合规文化，养成合规意识。我们只有从思想上重视，认真领会此次活动的内涵，才能由被动防差错转变为主动不出差错，由压力的承受者转变为动力的执行者。如果不理解活动的意义，就不可能从思想上重视，就会一味地认为是在找麻烦、增压力，就会不自觉地产生抵触情绪，从而影响到工作效率和服务质量。银行是经营风险的行业，直接与经济挂钩，最小的差错也可能酿成大错；柜面业务也不是高深莫测的业务，相反是比较简单和枯燥的操作，但就是这种简单的操作却极易引起精神疲劳，麻痹大意，差错往往就是在不经意之中发生。根据前辈们的经验，发生差错一般不是在刚上柜的几天，往往是比较熟练了，暗自庆幸“不过如此”的时候发生，来得没一点征兆，但错得可能会很离谱。我们只有将“合规”意识根植于脑海，在接触新业务和新操作时先考虑一下是否合规，让合规意识来指挥我们的行为，才能真正让“双零活动上台阶”。
  
    行为上体现，培养合规习惯。我们每天要做很多事，办很多笔业务，做很多重复的动作，这些都是我们的行为，重复的行为能养成习惯。教育家说过“好的习惯成就人的一生”，因为习惯一旦形成，就会自然地流露，不需要刻意地保持。如果培养了良好的合规习惯，遇到不合规的事情就自然会感觉到不舒服、不顺畅，就如养成了离柜锁屏、收好章证的习惯，一旦遇到紧急事情要离柜，仍然会顺手做这些动作，即使忘记做了，走出去几步也会感觉到忘了什么事，然后回过头去做这些动作。合规的习惯是无数次重复的合规动作锻炼出来的，形成习惯以后就会有惯性，不但会要求自已合规，而且看到不合规的行为都会觉得难受，就如同听一首十分熟悉的歌曲被别人唱得残缺不全般的抓狂。

    团队上合力，形成合规氛围。良好的习惯是潜移默化的过程，周围环境十分重要。所以省行这次“双零活动上台阶，关注你我他”的活动是十分科学和有意义的，当我们将视野由个人拓宽到团队，真正融入集体互相提醒和督促，做到群防群策，这样不仅个人心里有底了，团队的合规文化就更浓了，效果就更好了。我们支行的业务能手很多，她们都有良好的合规习惯，都是我的老师，经常地提醒我要注意的细节，尤其是业务主管和会计主管，更是对我悉心照顾，让我的行为逐步规范化，慢慢地融入这个和谐的运转之中，我也慢慢地接受和认同这种合规文化。