大堂经理 经理好大堂

    我担任银行大堂经理有几年时间了，工作中也学到了一些经验和方法，今天和大家一起交流，就如何做好大堂经理讲讲自己的一点体会。
   
    首先，营业前，要做好各项准备工作。检查柜台及填单台签字笔能否正常使用，各类单据是否齐全； 叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行，95533自助电话线路是否通畅；宣传海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全；饮水机的饮用水是否需要更换，水杯是否充足；客户座椅是否有损坏；消防设备是否合规摆放；告示栏内容是否过期需要更新；检查客户意见簿、意见箱；网点大厅、接待台、网点门前是否干净整洁；办公用品（名片、大堂经理工作日志、客户需求登记簿、产品说明书等）是否齐全。
   
    其次，营业中，工作应积极主动、文明礼貌。当好“六大员”，即业务引导员、营销宣传员、环境清洁员、服务监督员、矛盾调解员、安全检查员，确保客户在本网点顺心、舒心、开心享受各项金融服务。重点做好“营销宣传员”，及时了解客户需求，推介建行的金融产品，揽储揽存，确保本网点储蓄存款稳步增长。

    第三，营业结束后，要检查大厅设备运行情况，关闭电子显示屏、饮水机等设备电源。查看客户意见簿、意见箱，及时处理客户意见及建议，经研究同意后，对提供联络方式的客户，提供反馈意见。填写大堂经理工作日志，总结当日服务情况，对重点客户信息及市场动态，分析整理上报。

    在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。