感悟营销与服务

  “都乐”西饼屋，在刚进大学的时候，我只知道有这么一个卖西饼的店子，但从没有去消费过；在大学毕业的时候，我发现它在市中心又开了一家，当我走进去就被震撼了。

   站在门口迎客的服务员一声“欢迎观临”，店子里面的服务员几乎都稍稍停了停对着门口的客人一起喊了一声“欢迎观临”，一下子，一间小小的店子里面就充满了满满的热情。然后，门口的服务员则告诉我如何便捷购物，很周到。我环顾了一下四周，不大的店子挤满了人，每个人的篮子里都装着蛋糕或是面包，在屋子的尽头还有还几个师傅在忙着做西饼，操作程序都可以看得一清二楚。可见这里的生意很好，东西也卖得很新鲜，很卫生，这些正是购物者所需求的。本来只是来凑热闹的我也买了一袋蛋糕回去了，心想着，是对他们工作的支持，也是对他们店子成长的认可，因为明白现在市场竞争激烈，都不容易啊！虽然，各家西饼屋的西饼样式都差不多，但让消费成为一种享受，让我吃他们家的蛋糕也吃得特别舒心。

    我们的工作同样也是如此，首先要明白客户需要什么，然后是用心的服务和真诚的热情。当我们站在客户的角度思考问题时候，客户就能够感受到我们的真心，也就能相信我们是真心实意在为他们服务了。我想，客户最关心的应该是自己资金的收益与安全，所以我们要立足好本职工作，不让客户的利益受损。作为客户，自己的利益不但不受损，反而能增值或带来便利，又能享受贴心和舒心的服务，何乐而不为呢？所以，我们不仅要做好自己的本职工作，还要有微笑服务，用心对待每位客户。同时，针对不同的客户群体需求还应有不同的服务，这样才能将工作进行得不盲目，有针对性地将工作进行开展。