时间犹如白驹过隙，转眼间，我在建行工作已有二年之久，蓦然回首，还清晰记得当初求职拼搏的彻夜难眠，顺利入职的欢欣雀跃……往事一幕幕，仿佛发生在昨天一般。从刚进行的懵懵懂懂,到现在的独当一面，我始终坚持着“三心”— 耐心、细心、用心 ，从而让客户体会到我的真心。
耐心，让我赢得了信赖
入行以来，我从事着一份最平凡的工作——柜员。营业柜台每天面对客户群体杂，文化层次不同，业务量大，为更好地体现建行的优质服务，我把耐心落实到实际工作中，认真地对待客户的提问，不厌其烦地帮助客户解答业务问题。努力减少客户的等候时间，力争让每一位客户在最短的时间里享受到最优质的服务。因为我的耐心，使我拥有了一位超级粉丝—-杨大爷，他是位中医院的退休干部，八十多了，走起路来颤颤巍巍的，却总喜欢到建行来办业务。回龙路支行空间小，客户数量多，因而无法开通专门给老人、孕妇等特殊人群的绿色通道。而我却是杨大爷的“绿色通道”。年纪大了，听力不是很好，加上我又是外地的，不会讲本地话，因此沟通起来就有一定的难度，但我并不气馁，靠着玻璃，一遍一遍的重复着，直到杨大爷听懂为止。杨大爷每次过来都是办理定期业务，不留密码，也不通兑，并且只存一年，这些我都一一记在心中，只要杨大爷过来办业务，不用杨大爷说明我就知道要怎么处理了，久而久之，杨大爷只到我这里办理业务。“瞿雅丽，你的FANS又来了！”只要看到杨大爷，同事们都会跟我开玩笑道，我微微一笑，却是无比的自豪。那是杨大爷对我的信赖，是对我工作最好的肯定！
细心，让我与差错绝缘
银行工作最直接就是跟“钱”打交道，因此我们必须时刻保持高度的警惕，在工作中也必须仔仔细细、认认真真。我始终坚信“我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦；我的微小失误，可能给建行造成巨大损失”。因此，上班两年来我一直保持着“零差错”的记录。当发现自己所报的存款数字与客户所说的不符时，我都会细心的与客户再次确认，确保存款数精准无误；当发现客户要填写凭条时，我都会详细询问并细心解答，减少客户因填错单而造成时间的损失；当客户要进行定期支取时，我都会仔细核对存款的到期日，防止客户记错日子或看错日子而造成利息损失。仔细审核、认真确认，这是义务，更是责任！
用心，让我感受到服务的魅力
“实名制”的推广给客户的账户安全起到保护作用，但或多或少也给客户造成了一些麻烦。“大爷，请问您办理什么业务？”和往常一样我微笑的接待着我的每一位客户。“我取五仟元”，“好的，请稍等”，却不想是非实名制，并且老人家也没带身份证，没办法，钱取不出来只能回去取身份证了，没想到的是戏剧性的一幕发生了，身份证上的名字和存折上的名字对不上，同音不同字，一字之差，却使得实名制的追加以失败而告终，老人家这趟又白跑了。为了顺利把钱取出来，我把老人家的详细信息记录下来，向主管做了汇报，希望通过查找档案系统来解决老人家的问题。因为开户时间比较长，因此查找起来也比较困难，而老人家又急着用钱，于是我们的工作人员陪着老人家跑到公安局打证明，证实两个名字为同一个人，把存折上的名字修改成核身份证上的名字一样才能把钱取出来。然而，老天似乎故意跟这位老人家开玩笑，因为身份证上的名字和户口簿上的名字是一样的，公安局声称自己没有弄错，拒绝出示这样的证明。得知这一情况后，我们打电话、找熟人软磨硬泡的楞是让公安局出示了证明，问题圆满解决了。老大爷十分感动，连声称赞，“小姑娘，谢谢你了，也感谢你的同事们，建行的服务很到位、很用心，谢谢你们啦!”听到老大爷由衷的赞赏，我幸福的笑着，这就是建行的服务，用心打动每一位客户！
因为了解，所以认同；因为认同，所以选择；因为选择，所以收获！就这样，和其他客户一样我的“心”遗落在那片湛蓝中，无怨无悔！
