提高银行服务工作中的执行力

     提高服务工作的执行力，就是要在服务工作中把目标变成结果，把计划变成现实，就是一切以客户的根本利益为出发点，把我们的人性化，亲情化，精细化的服务维护好实现好，使我行的服务水平和服务层次不断提升。
 
   就目前而言，在我行的服务工作中存在着这样的一种倾向：服务工作一抓就好，一松就垮，雷声大，雨点小一阵风过后又是老样子，不能深入持久的开展下去。有些员工接待顾客不仅不起身相迎，反而板着面孔回答顾客提问，办业务磨磨蹭蹭，行动缓慢，有些员工在为顾客办理业务时，操作不认真，不细致，不规范，结果发生差错，给银行和客户造成损失。如此这样怎能稳旧户，招新户，赢得客户的呢？因此解决服务工作中存在的问题关键是执行是否到位，执行力到位是做好服务工作的有力保障。
 
   一、提高执行力从基础服务工作抓起。在金融服务中，商业银行销售的决不仅仅是产品，同时销售还有的程序，环境和态度。我们可以说态度不是影响服务质量的最唯一要素，但态度却是影响服务质量的基本要素。所以，我们提高服务工作的执行力一定要从基础服务（服务态度，服务语言，服务行为和服务环境等）抓起。
 
    二、增强员工执行意识，提高服务工作执行力。执行意识是执行力的动力源泉，也是员工履行岗位职责，高质量完成工作任务的根本前提。员工在为客户服务中是否具有较高的服务意识，反映员工对组织的忠诚和认同度。设想一下如果员工缺乏对组的忠诚和认同度，执行意识薄弱，对自身承担的工作任务没有时间和质量概念，没有紧迫感，他又怎能迅速行动，高标准，高质量的完成工作任务呢？因此培养执行意识一是要营造出一种积极向上，雷厉风行的工作作风。二是树立执行信誉，有令必行，奖罚兑现。三是打造出一支团结和谐，拥有坚强凝聚力和战斗力的优秀团体，使每一位员工都具有较强的执行意识，这样，才能消除工作中的拖拉扯皮现象。从这个意义上说，提高服务工作的执行力，是我们每一个人的事，需要每一个人共同执行，否则就会出现经济学中的所谓“木桶效应”。
 
   三、增强员工的岗位技能，提高服务工作执行力。员工执行力的高低取决于其自身履行岗位职责的技能，这种技能实际上就是员工能否很好完成工作的技巧，技术，高效的服务是建立在员工丰富的知识，高超的技能基础上的。因此加强员工技能培训是提高服务执行力的根本。增强员工岗位技能，将强化考核与自学提高，集中培训与岗位练兵，理论与实际相结合。多种形式，纵深培训，鼓励员工自学。给员工不断学习充电的机会，多形式，多层次，多渠道地开发员工智力，培养员工服务能力。
 
   四、强化检查监督，提升服务工作执行力。通过全面实施规范化服务，完善健全服务工作检查监督机制，对员工的服务工作进行检查监督。监督方式可多种多样：银行相关部门定期不定期的对服务工作进行检查，聘请客户代表暗访，对客户进行回访，虚心听取客户对我们服务工作的评价，存在问题及时整改。还有要有一套行之有效的奖励制度，奖优罚劣，奖惩分明，公平，公正，以此来激励先进，鞭策后进。（暮云支行 方威）