如何做好柜面服务

     时间飞逝，转眼已经在暮云支行走过了近两个春秋。2009年10月当我还是一个初入社会的新人的时候，怀着满腔的热情和美好的憧憬走进建设银行暮云支行，当时的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在自己的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务。在暮云支行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己的前进之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐更加坚定，更加充满信心。
 
    记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。你就会从平庸卑微的境况中解脱，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，你才能真心实意地善待每一位客户。”
 
    我认为，作为一名合格的柜员，应该有求真务实的工作态度，要有基本的专业知识，熟练掌握基本技能操作。当有客户咨询各种各样的问题时，能够及时为客户详细熟练地讲解，努力与客户沟通，对于自己不太熟悉的业务，不能对客户使用“不知道”“烦不烦”等不礼貌用语，而应该请教相关业务的工作人员帮客户解决，争取做到让客户满意。其次，礼貌待人，和颜悦色，保持亲和力。很多银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，生硬。那么换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应尊重吗？礼貌是服务的第一要素，有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，做到沉着冷静无可挑剔。客户对柜员而言，其实是柜员自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里好，哪里又需要改。有时难免会遇到蛮不讲理的客户，这时柜员要能包容和理解他，努力化解矛盾，这样也能客户的理解和尊重。以自然豁达的心境对待工作岗位，领略服务的魅力，真正做到“以客户为中心”。
 
    柜员的行为代表着银行的形象。柜台是向客户服务的第一平台，因此在今后工作中,作为一名柜员，应以更加饱满的热情,更加精湛的服务技能,更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务,把微笑溶入服务,把微笑留给客户,奋勇争先,开创暮云支行美好的明天。 （暮云支行    蒋嫱）