把每一个客户都当“神秘人”

    随着张家界同业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为建行张家界分行赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式。为了提升服务水平总行特别派出神秘人来各个支行检查。为此我在日常工作中应做的以下几个方面：　　
    一是提升服务意识。树立“服务是竞争之本”认识，把被动服务转变为主动服务，在语言表述、回答问题等方面做到规范化、文明化、温馨化，保持良好的心态，把微笑献给顾客。　
    二是优化服务态度。做到“来有问声、问有答声、走有送声”的“三声”服务，在与客户交谈过程中，使用礼貌用语，言简意赅，条理清楚，主动招呼，把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，拉近与顾客和信用社之间的距离。同时做到“三心” 服务；用心、细心、责任心。
    我相信只要我们从心底的做好服务，把每一个客户都当神秘人。才能提高我们的工作质量,只有用心才能体现出我们全心全意的服务精神。