银行界
首 页 | 业界动态 | 银行培训 | 资格认证 | 在线学习 | 政策法规 | 银行理财 | 专家观点 | 品牌中小银行 | 中小企业金融服务
城商行 | 农村金融 | 全国股份制银行 | 外资银行 | 分支行动态 | 贷款通道 | 银行会客厅 | 银企对接 | 企业融资 | 信用查询
信用卡 | 银行股票 | 论文集锦 | 焦点人物 | 机构分析 | 贷款产品 | 媒体视觉 | 行业会议 | 人才市场 | 休闲BANK | 银行社区
搜索: 高级搜索
您当前的位置:首页 > 休闲BANK > 七彩生活

客户满意是我们的心愿

记湘府路支行一名优秀柜员
时间:2011-12-12 16:16:12  来源:建行长沙芙蓉支行  作者:付嘉甄

    我加入湘府路支行两个月了,在这短短六十天的时间里,感受最多就是湘府路人激情、团结、积极向上的工作生活态度,而最让我感动的是柜员们那种无私奉献的精神,其中最突出的要属她——潘要军,一名普通平凡的前台人员。可能还有很多同事不认识她,可是凡认识她的人,都知道她是个精通业务、勤劳能干的优秀柜员,不但每天能按时按量地完成自己的本职工作,还经常热心地帮助同事解决难题。

    今年5月下旬,由于轮岗需要,支行对网点人员进行了一次调整,湘府路支行柜面人员压缩了两名。为了保证在前台人员减少的情况下,避免由于排队引起客户的不满,我行柜上的5名同事,毅然决定牺牲自己部分休息时间尽最大可能地开足三个窗口,为客户提供服务。而就在这时,潘要军的双眼患上了多发性睑板腺囊肿,两只眼睛的眼睑里上下分别长着一颗芝麻大的小肉球,医生建议她最好动手术切除。当时考虑到网点人员紧张,排队现象较严重,她拒绝了动手术,只是开了些药进行消炎,然后带病坚持上班。这样维持了一个月后,因为没有得到很好的休息,眼睑上的小肉球长成了豆大,整个眼睛都肿胀了,潘要军这才同意去做囊肿切除手术。但意想不到的是,她动这次手术没有提出休假的要求,而是利用自己平常的休息时间分四次到医院将囊肿切除,再利用每个星期六下午的休息时间到医院复查取药,我们都劝她回去好好休息算了,但她总是摇摇头说:“这是非常时期,大家需要我。”说完又只看到她那忙碌的身影。

    每逢7、8月份是我行客户全洲药业集团有限公司办理银行承兑汇票的高峰期,几乎每天都有汇票要兑付、受理,因为汇票的办理讲究时效性,潘要军总是不顾眼睛的不适,工作到晚上八、九点以后,毫无怨言,做事依旧那么认真细心,从没因为自己生病而出过任何一笔差错。全洲集团的周总知道此事后,不禁对她竖起大拇指称赞,她却只是笑笑说:“这没什么,能让客户满意是我工作上的最大心愿!”

    还不仅如此,虽然潘要军生病了,虽然她经常工作到很晚,最难能可贵的是,下班后她还不忘产品的营销,总是积极地联系单位、朋友,只要平时抽到出时间,她必定和客户经理们一起上门营销,因为我们湘府路人紧记刘行长的一句话:“善营销者,得天下;不营销者,失天下。”

    其实,潘要军对工作的这份热情、责任心在每个湘府路人身上都能感受到,我相信,就凭着湘府路人身上的这股劲,湘府路支行的明天一定会更美好!

 

发表评论 共有条评论
用户名: 密码:
验证码: 匿名发表

·央行二季度货币政策执·坚决防止影子银行死灰
·监管层密集发声 金融防·银保监会:当前中小银
·地方金融监管加速构筑·银保监会:超1.8万亿元
·央行将多举措推动应收·央行下调再贷款再贴现

图片新闻

央行二季度货币政策执行报告
货币政策传导效率明显提高
一季度,人民币各项存款增加
银行保险机构支持实体经济效果显现

热门点击

银行业金融机构总资产情况图
2020年4月银行业金融机构资产份额

在线调查

2020年您对哪家全国股份制银行服务最满意?
  •  中国农业银行
  •  中国工商银行
  •  中国建设银行
  •  中国银行
  •  交通银行
  •  中国邮储银行
  •  中国光大银行
  •  中信银行
  •  中国民生银行
  •  兴业银行
  •  招商银行
  •  华夏银行
  •  广东发展银行
  •  平安银行
  •  浦发银行
  •  浙商银行
  •  渤海银行
  •  恒丰银行
  

广告服务 | 关于我们 | 服务内容 | 联系我们 | 加盟合作 | 免责条款 | 招贤纳士

Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!

主办单位:中联银信(北京)管理咨询有限公司

本站法律顾问:北京贝邦律师事务所 姜波

版权所有:银行界 京ICP备10000166号

京公网安备110114000920号