服务就是将心比心

 在银行网点，柜台是顾客与银行之间的桥梁。我们作为一名普通柜员，一定要有强烈的荣誉感，始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心接待。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象，吸取更多的存款。

    客户总是形形色色的，我们要学会从不同的角度换位思考，努力满足客户的合理要求，在维护银行利益的前提下，多为客户谋利益。比如一位上了年纪的客户提着大宗现金来存款的时候，我们可以多加和他交谈，问下他资金的来源用途。一般地，上了年纪的客户存款都有着长期使用的意愿，流动性、消费性不是很强。而他们又是缺乏理财观念，常常地只是把积蓄放在活期账户里情况，然后切合客户自身情况，合理建议储户的储蓄结构，把较长时间里不用的储蓄办理为定期存款，既能增加客户的账户收益，又能为银行争取更多的存款资金。

    又如，当我们临近扎账下班，总会出现有客户提着大宗现金前来存款、汇款。按照规定，我们准时扎账下班没错，但是假想一下如果你枕着捆百元现钞入睡的话，到时还真能睡出个安稳觉来！所以，偶尔的加班加点，我们也当欣然接受，不是为了创造更多的业绩，更多的是图个下班后的好心情。作为一个服务行业，我们临柜人员的一份耐心，换来顾客的一份满足就是我们最大满足。