一名新行员对优质服务的认识

时间过得真快，不知不觉中我已经工作了将近4个月的时间了，从进入建设银行工作的迷茫到渐渐的熟悉，在这段时间里我成长了很多，在工作中遇到了许多的困难，但是面对这些困难我并不气馁，因为我把这些困难看成是对自己的一次次挑战，这些挑战让我从大学时期学生的角色尽快转变为职场中工作人员角色起到了重要的作用，至少让我一次又一次的成长了。
    作为一名柜员，是与客户直接进行交流的对象，柜员的形象以及服务的水平直接影响客户对整个建设银行的看法，每个人对某件事的第一印象都是非常深刻的，客户一旦产生了对建行的不好的评价，要想改变客户的第一印象那就要付出很大的努力了，所以第一印象很重要，第一印象做好了才能做好以后的维护工作。在这几个月的操作过程中，在与客户面对面交流中，让我体会到要做到优质文明服务，以下几点很重要：
    第一，要注意个人形象，柜员的形象代表的是建设银行，体现的是建设银行的文化理念，因此柜员要通过自身的形象来将建设银行的理念传递给客户，要着装整齐、干净，面带微笑，让客户有一种倍感亲切的感觉，让他一进入我们的网点，面对柜员的亲切问候时有种特别温暖的感觉。
    第二，要熟悉建设银行的各种业务，只有熟悉了建设银行的各种业务才能真正的从客户的角度出发，根据客户的实际需求给客户提供更加方便，更加快捷，更加有益的银行产品，让客户用得舒适，用得开心！
    第三，要加快业务操作的速度，提高工作的效率，要做到又好又快，在操作过程中要不出错，不给客户、公司造成不必要的麻烦的基础上又要做到快，不能只追求其中任何一个层面，不能为达到速度而逆流程操作，要两者兼具。
    以上是我在操作中我的师父，我的主管领导给我传授的经验以及个人的体会，在为客户服务的过程中，在遇到困难的过程中，她们都给了我重要的帮助，让我能够为客户提供为客户更加优质、更加快捷的服务，将建设银行的服务理念传递给每位客户。