周末，与朋友相约去南门峪吃了一次“三下馆”。
这家“三下馆”不大，我们一进去，一位女服务员就热情地迎了上来，带我们就坐。她的热情是一种发自内心的洋溢出来的笑容，一开始给我们的印象就不错！很快，她一个小小的举动让我们又有了一层好感。朋友给每人点了一小瓶饮料。她马上建议说，一小瓶要5块钱，4瓶就是20元，不如买一大瓶，才10块钱，量也差不多。能够从消费者的角度出发，考虑如何给消费者创造更大的价值！这个来自农村、没什么文化的小姑娘顿时让我们刮目相看。
菜上得很快，味道也不错，大家吃得很舒心。
这位服务员已经赢得了大家的喜欢，于是我们跟她聊了起来。不经意中，她又逐个问了我们的名字。后来我们才醒悟，她是在实施高妙的客户关系技巧呀！她要力争在我们吃一餐饭的时间里，了解到我们的名字，跟我们熟络起来，好让我们成为回头客。这时，朋友开玩笑地问她“下次我们再来，你还能叫出我们的名字吗？”小姑娘骄傲地回答“肯定能，我还能记得你们今天吃了什么菜！”
是啊，有这样巨大的吸引力，何愁生意不盈门！
回头梳理一下这位服务员的客户关系技巧，大约有这样几个特点：
一、从客户的角度出发，处处为客户考虑，哪怕表面上会损失自己的既得利益。
二、优质的产品是管理好客户关系的基石。如果菜做得很差，服务员的一切心血都将白费。
三、与客户的第一次亲密接触至关重要，一定要在第一次会面的短暂时间内，创造轻松愉快的沟通氛围。
四、记住客户的模样和名字，以及他点过的菜，下次来的时候就能够直呼其名，并且记得他的偏好。
银行是纯粹的服务业，由于各银行之间的产品差异性很小，因此，现在银行开拓客户和维护客户忠诚度，更主要是靠服务和一套流程。显然，银行对于客户关系管理的需求非常迫切。
从“三下馆”的服务也看到了银行业客户关系管理的共通道理：
首先，客户经理要有为客户提供超值服务的理念，要多为客户理财，否则仅仅只想赚别人的钱，而不琢磨怎么为别人创造价值，客户是不会买账的。
其次，客户经理要有在最短时间内与陌生客户“搭线”的快速沟通能力，还要尽可能了解客户的更多信息，如同你是他的财务顾问或是理财顾问。
再次，银行一定要有一套客户关系管理的流程、机制以及氛围，特别是VIP客户管理方面，要下大力气，要到位。
古有智者云：治大国如同烹小鲜！“三下馆”业务很小，银行业务很大，但只要是服务业，其客户关系实同出一辙。什么是核心竞争力呢？几乎对所有企业而言,至少有一项是相同的，那就是管理客户关系的能力———把一次性客户转化为长期客户，把长期客户转化为终身忠诚客户。
