柜台的工作还是一如既往的繁忙。刚一口气做完两笔业务，抬头一看，台前的视野中还有好几位客户等在大厅。
我集中精力，加快了进度。少顷，人群中忽地传来一女子的声音，这声音尖利激烈，显是伊心中颇为不快。但见一双细手麻利地拨开台前客户，女子的声音随之也更加清晰了：“你这柜台是怎么办业务的？害我在外面等那了么半天！你看看！你看看！居然还让别人插队！真是的。”一时间，台前客户似乎为伊气势所镇，主动退了开去。我本柜台新手，遇到客户纠纷怕是只有发愣的份儿，此刻一见众人退让，心中如释重负，便道：“实在抱歉，麻烦大家多等一下，我先给她办一下罢！”我转手去拿伊递过来的存折，然而伊似乎并不愿意就此作罢：“多等？多等的人是我呢！”“对不起，对不起，麻烦您多等了。”我连忙道歉。心中却着实有些上火了。
稍后我方得以了解到，这位心中不快者其实是VIP客户，方才在外接电话，便错过了柜台呼其VIP号的时间，造成其他客户“后来居上”的情况了。一想到自己本来就忙得不可开交，受了冤枉气到头来还得憋着不能发作，心中就难以平静。傍晚刚一下班，我便开始发起牢骚来。看着我一脸不忿的样子，师父们告诉我：“在一线柜台这种情况经常发生，只有笑颜以对才能给客户以好感，才能留住更多的客户。遇到纠纷，无论如何要做好解释工作，平息客户的情绪”。冷静分析，颇感师父们言之在理。今天挨批的事情，对于茫茫人海、悠悠岁月而言乃是“小事一桩”，对于柜台工作、优质服务而言实为“重大问题”。身为柜员，未能给客户排忧解难，我责无旁贷，回到家里，我便开始反思：办理业务，VIP客户是享有优先权的。我支行充分考虑到了这一点，不仅让VIP柜台可以直接呼叫VIP号，在三个普通柜台中也有两个也可以优先呼叫VIP号，充分保证VIP客户优先办理业务的权利。由于这个缘故，VIP客户便极少遇到排队坐等的情况，平日里来柜台习惯于“直捣黄龙”、办业务习惯于“第一时间”。但柜台业务都必须是“一笔一清”的，一旦多个VIP客户都想来办业务，便难以同时满足他们“直捣黄龙”“第一时间”的想法了，故在业务高峰期，窗外客户便要排队坐等了。
而此时窗口内的柜员也难免忙个不停，往往不小心疏忽掉正在排队坐等的客户，从而引起纠纷，造成混乱。因此，无论业务有多繁忙，都应做到眼观六路耳听八方，注意客户的先来后到，并及时提醒客户主动遵守秩序，这样既可让客户得到应有的休息，又可使柜台业务办得井井有条，从而防止差错，杜绝混乱。遇上个别容易急躁的客户时，应以客户为上的心理及时做好解释道歉，并以自己的真诚和优质的服务取得客户的谅解，稳固自己的客户阵地。回想起师父们任凭风浪起稳坐业务台的那种安详，那份真诚，不由得在心中暗暗佩服他们的修为。
吾乃年轻气盛之辈，做柜台业务更需戒骄戒躁、沉得住气，凡事要保证客户的利益至上，从客户的角度去考虑问题。相信以后我能以自己的服务赢得客户的信赖，巩固我行的客户阵营，实现自己的人生价值！
