优质服务源自好心态

     千里之行，始于足下。工作的心情对我们来说是那么的重要，心情是心田的庄稼，只要心脏在跳动，心情就播种着、活跃着、生长着、强有力地制约着我们的生存状态，人可能没有爱情、没有自由、没有健康、没有金钱，但是我们必须有一份美好的心情。让我们带着良好的心情，带着微笑，开始一天忙碌而又紧张的工作。
 
   服务就是要做好换位思考。服务是要用服务者的脚去穿顾客的鞋子，也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要。每天跟上百名客户打交道，年龄、身份、性格截然不同，我每天要求自己保持一份好心情，要让每一名来办理业务的客户顺利的办理完自己的业务，并且保持愉快的心情。因为一整天工作的时间，我们和客户近距离接触，一定要和客户沟通好，“您好”“请稍等”“再见”，这三句话要自然的挂在嘴边。
 
   微笑服务是建行的服务理念之一，也是对我们建行员工素质的基本要求。许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，可微笑并不能像练点钞那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露。其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。
 
   我们常说，客户是上帝，也许说客户是上帝虚幻了一些，离我们远了一些。其实，客户就是普普通通的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的优质服务。一句亲切的称呼，一次周到的服务，都能赢得客户的信赖，服务的重要性显而易见。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。
 
   客户又是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬。那我们角色换位去想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？会言辞温和，面带微笑吗？我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。
 
   有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省哪里不够好，哪里需要改进。努力做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。
 
   我们日出而作，日落而息，风雨兼程，不断的完善我们的服务，努力提高服务质量，不断充实自己的业务知识。让我们每天微笑着接待每一位客户，微笑着迎接每一个富有挑战的日子！ （暮云支行 李程）