转眼进入建设银行工作已经一年。一年时间说长不长，说短也不短。时间让我对于建设银行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，业务技能大有提升，更加能够胜任自己所从事的岗位。
托尔斯泰在《安娜•卡列琳娜》开场白中写到:“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。” 我在银行待了一年的时光,这一年真让我看到了太多人生百态，看到了我们柜员服务的每个层面，可谓是酸甜苦辣……
酸
那天中午吃完饭以后，去换另外一个人吃饭，当时快一点了，她正在办理一笔挂失业务，她说：＂要不你来办吧，我去吃饭．＂我说行．
那个面相看着挺好的老头就来到了我面前，我开始给他做挂失，可是两笔啊，折子和密码同时挂失，我接着就开始给他办业务，做完挂失以后，他拿着另外一张卡给我说，把我的钱存到这张卡上就行了，我说办挂失至少得七天以后才能做解挂，把钱取出来，然后他就说：＂让我等七天，我的卡其实没有丢，等七天还不如我把卡拿来取钱呢？我不做挂失了，你给我解除吧．＂当时我一愣，哎，接着办呗。
甜
一个手里拿着我们建行龙卡的中年男士正在清点着钞票。这一幕被我们的大堂经理看到了，于是上去主动去问这位客户是要办理什么业务，他很不理解的说我办什么关你什么事啊，大堂经理微笑这说您是不是要把钱存到您的卡上面啊，他犹豫着说：“是啊，怎么？”“没事，你放心，我是我们这里的大堂经理，这是我的名片，您的这个业务不必去柜台办理，我们的自助区有自动存款机，让我教您吧”。大堂经理帮客户把钱存进了卡里面，客户也满意的说了声“谢谢”。并在意见本上留言表扬。我们的大堂经理也笑了。
苦
有一天,一个客户没拿存折来取钱,按规定这是根本就不可能取的,去哪都取不到。然而这个客户就不乐意了,先对那个柜员说:你声音太小,我听不见。柜员就站了起来,大声地回答了他的问题,听了一会，那客户指着她说:“你嗓门那么大干嘛 ,你要和我比嗓门是不是,你要和我吵架是不是”。柜员眼圈马上就红了,强忍着泪水,客户看她想哭,更不乐意了,开始在外边大吵大闹。柜员觉得在监控下哭不好,就躲到到后边墙边擦眼泪，那客户更不乐意了,大嚷着说:你怎么不办业务,不过来接待我,你们还是银行吗,我到这里没人理我。其实我们的两个经理都已站在他旁边给他解释。接着他开始把外边的东西往里边摔,摔的叭叭的响,然后说:你们这是什么银行呀,我要去投拆你们,我又不是那种蛮不讲理的客户,竟然这样对待我。
辣
记得有一天，一个６０岁左右的大娘来存款，当我数完钱后，发现少了１００元，可她一口咬定一分不少。我微笑着对她说：“我已经数了２遍了，麻烦您再数一数好吗？”“数什么数，我都数了好几百遍了，你当我不识数啊”。听到这话，我依然带着微笑对她说：“您想一想，是不是忘在家里了”。这时她两眼一瞪，大声说：“忘什么忘，我脑子里也没长虫儿”。我仍然耐心的和她说：“您想一想，是不是钱借别人忘记了”。我话音刚落，她就大声骂到：“瞧你那德性就不地道，看你人长得象模象样的，密钱也有一套，这是本良心帐，你就损去吧”。听到这蛮不讲理的话，尽管我的手在抖，眼泪在眼圈里转，可我还是和颜悦色，脸上挂着微笑对她说：“老人家，您别着急，好好想一想，慢慢再找一找好吗？”。看到我这个样子，她一边瞪着我，一边慢慢的翻，终于找出了忘在兜儿里的１００元钱。这时，她不好意思地说：“对不起啊，姑娘，我不分青红皂白的骂了你一顿，你千万不要生气啊！”我含着眼泪说：“人都有记错，闹误会的时候，只要钱找到就好了，欢迎您下次再来存款！”
在工作中，我虽然尝到了酸甜苦辣，但是也让我懂得了，人——只有象钢铁那样千锤百炼，才能使今天活得充实，明天充满希望！
传说远古时有一个人问上苍：“为什么会有白天和黑夜之分”，上苍回答：“为了让人们有一个忘记烦恼和痛苦的机会，有个充满希望的开始啊”。
朋友们！让我们忘记昨天的烦恼和不幸，把握今天的机遇，去拥抱明天的生活吧，你就会发现，明天的太阳依旧绚烂，空气依然清新，生活依然是那么美好！
