服务最重要的是什么？服务最高境界是什么？答案很多。最近我在一位洗车店那里找到了最好的答案。
去年，我向省行推荐了两户洗车点作为我行汽车卡连锁洗车点。两户实力相差很多，小的店叫乐驰，只有旁边威尔远店的三分之一。员工数量更是不能和其相比。为体验其服务质量，我持汽车卡先到了大的威尔远店体验其洗车服务。车10分钟就洗好了，然后去刷洗车卡。结果告诉我，今天通讯不好。刷不了卡。我只好缴了15元现金。心里有点不太愉快.但又想别人付出了劳动,报酬还是应该给的.心理由此平衡了许多.
前不久,我到了仅挨着威尔远隔壁的洗车店乐弛,员工很热情.我递上车钥匙,洗车就开始了.我想这次我先去把卡刷掉,怕万一有意外又会刷卡不成功.我走到收银台附近准备拿卡出来.但是翻来找去,就是找不到卡包,回想才想起昨天我换手提袋可能忘在家里了.我正准备拿钱包出来付现金.口里说着自己忘带汽车卡了和自己用卡不顺.收银的店员笑着对我说:算了,下次吧,以后多来我店里刷卡吧.我那一刹那很震惊.真的不是为小小的15元现金.而是感到诧异,于是我问:你们不是凭刷卡回单才能到省建行结帐吗?店员回答:没事,我们好多顾客有时偶尔刷卡不成功,我们也没要.老板说以后多来是一样的.
这一刻我真的被感动了,感动缘于洗车工给我的短短几句话,缘于知道这次洗车我完全享受到了免费的服务.缘于我知道洗车点不刷卡意味着一分钱都结不到.当我接回车钥匙的时候,看者洗车满头的汗水.发自内心的说了句谢谢你们!
第二天晨会我将自己亲身经历的告诉了高桥支行每位柜员,告诉他们服务的最高境界就是要感动客户。而做到这一点的前提是我们需要真诚,需要用心用情.从那以后,我对所有办理汽车卡的客户都推荐他们到小乐弛洗车.在和一位客户交流时,谈到汽车卡售后问题,他对小乐弛赞不绝口,说早段时间去盛记海鲜吃饭,顺便就洗车.车内袋子里他刚结的两万元货款一直到他回来取车，洗车点员原封不动缴给他时，他才发现。所以现在宁愿排队也要到小乐弛去洗。
作为小乐弛老板，因为他无疑是一名优秀的管理着。一天下午，我专门找到了他。从和他的交流中，我得知小乐驰的规模。经营人员都只有大威尔远的三分之一。而收入和利润几乎可以和大威尔远看衡。老板没有说什么大道理，但是我知道其原因是他的服务做到客户心里了。都说服务行业难，其实也不然，赢取了客户心也就赢取了一切。确实是这样的，最近，我给小乐弛介绍的客户，还包括自己在那里购买的车内装饰和美容，已经远远超出了当日洗车费15元。。。。。。这就是服务的最高境界，这就是小乐弛老板的聪明之处。
