学习服务礼仪有感

    晚上，芙蓉支行组织前台全体员工进行了一次服务礼仪培训，从坐立行走到接人待物，细致入微。大家听得非常投入，都认真地做笔记，老师不时地把自身或是发生在身边的实例拿出来与大家分享，大家听到这些成功的交际实例，兴趣越发高涨。

    在培训过程中，大家都保持了很高的参与热情。曹书记、陈主任及其他员工都上台参与了礼仪示范游戏，把整场培训氛围推向了高潮。时间很快就过去了，培训活动举行得非常成功，取得了良好的效果。

    通过这次商务礼仪培训，我觉得学习商务礼仪不仅提高的是个人的素养，更重要的是它是一种尊敬他人、关爱他人的文化体现。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊！其次，在我们的日常工作中，每天都会遇到不同的客户，而面对不同类型的客户怎样进行交流也是一门艺术，特别是VIP客户，如何让客户感到称心如意、满意而归，是下一阶段做好贵宾客户维护的关键。最后便是有助于维护企业形象。在平时与客户的交往中，员工便代表了企业，我们的所作所为，一举一动，一言一行，就是建行对外的窗口，

    常言道：礼多人不怪。我们中华民族自古就是礼仪之邦。所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重礼仪、追求完美”，力求办好每一件业务、服务好每一位客户。当然，这不仅是单单要求我们在文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和提高业务水平，让他们真正地感受到我们广泛专业的业务素质、以诚待人的服务素养，努力为客户营造一种温馨的感觉！