曾经有人说过这样一句话：微笑是世界上最美丽的语言。在人生的旅途上,最好的通行证就是微笑。微笑,是人与人之间的感情传递，而且，经常微笑的人，也总是离成功最近。有这样一个人，他相貌丑陋并且在四十岁的时候才开始推销保险。在他当保险推销员的半年时间里，没有推销出一份保单。但他向每一个他所碰到的人微笑，不管对方是否在意或者回报他的微笑，他永远是那样由衷和真诚。终于有一天，一个富翁对他的微笑发生了兴趣，于是，他有了自己的第一笔业绩。他就是原一平，日本目前历史上签下保单金额最多的保险推销员。他的微笑被称为全日本最成功的微笑。这个故事告诉我们，给他人一个微笑，成功就会渐渐地向我们靠拢。所以说微笑是富有感染力的，一个微笑往往带来另一个微笑，它能使双方得以沟通，建立友谊、融洽关系，这对于服务行业的我们来说，至关重要。今天，我想说，我们的优质文明服务，也让我们从微笑开始吧！
我们网点有一位经营文化用品批发的客户，每个月底都要向外转账多达几十笔，每次都要占用柜台超过半个小时，但我们每次都是笑脸相迎，从不抱怨，虽然客户一开始对网银很抵触，但经过我们反复的营销，客户被我们平时的微笑服务所感动，决定签约试试看，客户签约之后，我们并没有放弃进一步的追踪，因为我们从平时的交谈中了解该客户不会使用电脑，我们就利用下班时间上门手把手地教客户使用，反复多次，直到客户学会。之后客户每次来网点办理业务都乐呵呵的，总有说不完的感谢、赞美的话语：哎呀，你们这些美女让我省去了很多跑银行的时间，在家里既能转账又能汇款，真方便快捷。之后该客户又成立了自己的公司，主动到网点开立了对公账户，我们趁机为他的公司账户也开通了企业网银。我们的微笑服务营销了产品，也赢得了客户。
还有一次，一个单位客户来我们网点查询账上急需资金是否到账，我们当时微笑着接待了这位客户，因为汇款没有到账，客户非常失望地离开，我们也看在眼里急在心里，为客户随时关注着这笔资金。日终结账时客户的资金到位了，我们立马打电话告知客户，这位客户非常感动，他说：想不到你们下班了还要记挂记着我的事情，你们的服务做得真的是太周到了。第二天一上班客户来到网点，主动告诉我们，他要将存在他行的百万资金转到建行，还说，有你们这样优质的服务，我放心、我感动。
微笑确有一种神奇的作用，只要我们将微笑作为每天工作的一个习惯，那么就可以预先消除许多不必要的怨气，化解许多不必要的争执。只要我们把客户当成自己的朋友，就会很自然地向他发出会心的微笑。
亲爱的同事们，工作不该再为生活增添烦恼！让我们从现在开始微笑吧！让真诚的微笑激活我们的工作和生活！你会发现微笑竟是如此轻而易举，又魅力非凡！让我们用微笑，使我们的窗口更加靓丽，使建行的形象更加完美
