我是一名进行才一年的新员工,属于典型80年代后。大家对“80后”的员工总有一些特殊的评价,但是我认为自己是80后的优秀员工代表,为这个群体争了气。确实,作为一名年轻行员,我也有着80年代后人特点,从小被家人娇惯的我,也会任性、也会以自我为中心。但在营业部的这一年,因为整个团队和谐温馨气氛的感染和同事的悉心帮助,让我学到了人与人之间的帮助和关心,在自己的努力和同事们的帮助下,我迅速成长,各方面取得了进步,获得了本行“无差错柜员”这个光荣的称号。
一、努力学习,提高业务水平
2007年6月份,我从学校来到芙蓉支行营业部实习,在“师傅”的细心指导下,我从刚开始的一窃不通,到慢慢熟悉,到理解每个交易码对应每笔交易,每笔交易对应每个会计分录,再做到自己独立操作,熟练掌握操作技能。同时,能根据客户不同的需求介绍我行不同的产品。
刚开始临柜时,我有点手忙脚乱,无所适从的感觉。营业部业务种类繁杂,我在遇到新业务的时候,总是把交易码和一些关键的要素记录在笔记本上,然后系统提示要打印的凭证顺序也一一记录下来,在第二次做的时候可以翻看笔记本,也可以提高业务办理速度,多做几次就可以不看笔记本也能铭记于心了。对每次系统流程优化和有新业务学习时,我总是认真做好笔记,在业务处理中有疑难时,就虚心请教师傅与主管,做到多问、多看、多想,让自己的业务水平迅速提升。
办理业务如果速度慢,则相应的差错就会少,可是建行普遍的存在排队现象,现实情况促使我们必须又快又好的办理业务,这对我是一个挑战。上柜一个月后,我已经能熟练办理建行的普通的柜台业务了,两个月以后,我不再是业务量最后一名,三个月后,我的业务量跃居前三名,到现在的稳居第一,我每天都在寻求进步,而且行动与思想高度一致,想到的问题就努力去做,一步一个脚印的实现梦想,事实证明我是能战胜一切困难的。
二、良好的习惯,成功的关键
“细节决定成败”,良好的习惯决定细节的形成。从刚进行起,主管的谆谆教导总在耳边响起:良好的习惯是你以后工作成功的关键。是的,我们所处的岗位的特殊性与重要性决定了我们做事不能马虎,不能草率更不能随随便便。要杜绝这些陋习,只有养成一个良好的习惯。
在平时的工作中,我严格按照各项规章制度与业务流程办理。对于柜面交易坚持一笔一清,办完一笔再办一笔。办理业务过程中要严格按照操作流程办理,取款坚持先记账后付款,存款坚持先收现金再记账,对特殊业务的处理首先看是不是客户本人,证件是否齐全,离柜时现金与单证要入箱锁好,电脑要锁屏,这些小的细节看似简单,但每次检查就总是我们的软肋,所以在工作中养成好的习惯不仅可以减少差错,防范风险,更能打造内控严密的网点形象。
三、持之以恒,初尝甜果
2008年上半年,我因为持之以恒,不断提高办理业务的速度,被评为周岗位能手12次,周服务明星3次,并连续被芙蓉支行一、二季度岗位能手。岗位能手就是业务量最高的员工,芙蓉支行核定每天平均业务量180笔,我平均业务量高达260笔,成为全营业部之冠。
成绩的取得离不开领导的关心与同事的帮助,但最重要的一点是自己持之以恒。我一直相信“笨鸟先飞”,我是新手,我就要比别人做更长的时间,做更多的事情。在工作中,我总是第一个上柜,最后一个下柜,只要柜台有人,哪怕到了吃饭休息时间也要把业务办完。下班勾对流水总是要看三遍,一遍勾对流水勾对有无缺失凭证,二遍检查凭证要素是否齐全,包括客户签名、大额存取款的身份证号码,特殊业务和挂失业务是否符合规定,三遍是把工作中的复杂业务、疑难业务再次查看并请主管复核。每次勾完流水总是最后几个下班的,我相信“勤能补拙”,对待凭证不能抱侥幸心理,不能相信自己的经验,往往一时的疏忽就会导致少凭证、漏要素的差错的发生。
我们每天就是做着相同的重复劳动,但是我们也在相同的工作中体会不同的心情。有客户表扬我服务态度好时,我心里会觉得很幸福,被别人认可的幸福;当营销了利得盈、保险与电子产品时,心里便会滋生出自豪感,我除了能做业务也能做营销的自豪。
四、相互帮助,共同进步
自从“防差错,零违规,从我做起”活动开展以来,整个营业部也到处充满紧张的气氛:一天的工作长达9个多小时,有时候也会疲倦,办理业务时难免有所松懈,这个时候,旁边的同事和业务主管就会善意的提醒。一个好的团队氛围是可以带领所有成员积极向上的,平时,我们也会在下班时间一起聚会、逛街、聊天、泡吧,有的员工因为活动的开展和营销任务的沉重觉得压力很大,越压力大越影响情绪越出错,形成恶性循环,我总是用心的开导他们,用自己的实际行动去影响他们,因为自己是一名新员工,鼓励他们连我都做得到,大家也可以呀!有效的化解压力,养成好的习惯,办业务时就认真办理业务,一笔一清,严格按照操作程序收付现金,严防现金差错。有复杂业务的时候,大家一起探讨,相互帮助,达到了共同进步的目的,正因为这种健康的气氛,大家的努力,营业部实现了4个月无差错的历史上最好成绩。
每天总有收获。只要我们真心的付出,只要我们做到持之以恒,努力学习,付出总有回报,命运总是掌握在自己手上。不懈的努力,正确的方法,让我离成功更近了一步,我一定要成为“80后”的优秀代表,更要以自己为表率,带动所有的80后的年轻人,让我们共同进步,共创美好的未来。