优质服务在于细节,常态营销在于坚持。为了更强有力的把电子产品常态营销做到实处,提高电子产品同步率,在每天的工作实践中不断的总结与积累,我发现能否高质量做到常态营销不在于岗位,而在于发现营销的突破口。下面我将总结自己的几点电子产品柜面常态营销突破口,与大家分享。
一、新开户
营销术语:您好!我行正在搞活动,现在办卡不仅可以享受三个月的免费信息提醒,还可以享受半价开通网上银行。
不论是在哪个网点,哪个岗位,新开户在大家的眼中就是一块宝,因为这是营销中最好的一块素材。新开户办卡同步率要高,电子产品同步率也要高,以百分之百的要求衡量自己,才能把比率提高上来。
二、三方存管、基金、贷款、白金卡(金卡)
营销术语:您好!您已经成为我行的优质客户,可以半价开通我们的网上银行,上面有为您这项业务服务的专区。
在我行的网银页面上,每个业务专区都有显著的标签,可以针对不同类型客户重点营销其中某一板块,以此来吸引客户。
三、特殊业务(换卡、换折、挂失等)
营销术语:您好!为了避免您下次再遇到这样的情况,而耽误了您的资金使用,您现在可以开通网上银行,现在开通正好有活动。
我们每天接触的客户中,有很大一部分客户拒绝的理由是:“已经开通。”如果大家多留个心眼,用2551查询一下,有可能就会看到客户根本没开通,或者是简版网银,在这个基础上再给客户做推荐,一定会事半功倍。
四、转账、汇款业务(异地转账、频繁转账、异地汇款)
营销术语:异地汇款——您好!请问您现在带有本地卡吗?如果用转账的形式汇款,手续费可以节省很多。
异地转账——您好!请问这是您本人的存折吗?您可以开通手机银行转账,手续费可以节省很多。
因人而异,在营销的过程中,为客户把每一笔手续费结算出来,利用数字的差距感打动客户,再利用免费体验一个月为客户办理本次业务,既做到了宣传也做到了激活。
五、查询
营销术语:您好!请问您带身份证了吗?
存折补登是不需要提供证件的,这样的营销术语只是为了和客户沟通。不了解的客户肯定会正面回答,而熟悉的客户可定会感到疑惑,在这个时候告知客户短信提醒免费试用三个月的好消息,不仅为客户节省排队等候的时间,而且还节省了来回路上的费用。
要把常态营销做到实处,就要抓住办理每笔业务中的机会,发现客户不同需求的每一个细节。我希望能给客户带来最温馨的服务,也希望能给客户打造最合身的产品结构。我们每一位员工都用自己习惯的一套营销方式在成功前行,希望我们的交流能够让我们的工作跨越更大。