银行柜台是一个非常特殊的位置，它是金融交易的归集点，是银行各项业务发展的基础；柜员是这个位置上的特殊职业，它是金融服务的执行者，是银行形象的代言人。柜台与柜员构造起银行服务金字塔系统的基石，在这个柜台，柜员承载了许多：处理各项业务、应对客户、熟悉规章、营销产品、审核凭证、防范风险等等。
要真正做好一名柜员，并不是一件容易的事情，我认为，在于柜员良好的心理素质，在于熟练的业务技能，在于强烈的风险防范意识，在于工作的责任心。“零违规，防差错，从我做起”不是一句口号，更是柜员的一份责任。违规的杜绝，在于差错的控制，在于以人为本的管理。因此，对于柜员本身，只有心里素质、学习培训、风险意识、责任意识等多方面构筑“零违规”的防火墙，做“零违规”的忠实践行者，才能防患于未然。
柜员的服务形象、综合素质就像一块招牌似的吸引客户，怎样保持柜员良好的工作状态？没有坐柜时不曾体会柜员的辛劳，当我真正坐在了这个位置，才深深体会柜员有多么不容易。对于一个普通个体来说，绷紧的神经总会有松懈的那一刻，精密运行的电脑也有“系统故障”的时候。我认为，要保持柜员精神高度的集中，网点根据业务环境来进行科学排班是重要因素。如设置弹性服务窗口，减少排队压力，满足客户需求；借助“网点转型”时机，增强开放式柜台服务能力，妥善处理业务繁重的困境，确保良好的前台服务环境。只有让松懈的这一刻置于工作之外，再辅之以柜员自身及时的心理调节，才能使柜员保持清醒的头脑，以一种积极的心态迎接工作的挑战，有效减少业务差错。
差错的产生很大程度是源于业务操作上的疏忽和不熟练，过多追求速率而忽略质量，将会造成凭证缺失、客户未签名、没有盖章、审核不实等一系列问题。业务的熟练是一个持续学习的过程，而基本技能的掌握则是这一切的开始。基石的牢固才能建造岿然耸立的高楼，经济的发展会产生层出不穷的金融创新，紧跟上时代的脚步离不了学习。
银行业的特殊性带来了柜台风险，错钱错帐错签名，一个细微的差错能引发“一个馒头的血案”；各种手法的金融欺诈、抢劫，以银行为中心，无孔不入。站在这个角度，行业赋予了柜员更高的要求，所以，坚持业务的一笔一清，认真审核凭证的各项要素，专心操作不受外界干扰，这是防范风险，减少差错的技术保证；从容应对，沉着冷静，以平常的心态积极思考解决的办法，这是零违规，防差错的精神之源。
很多时候，我们的差错，产生于自己的被动，我们缺少一种主动的工作积极性。当我们的前面有一道把关的防火墙，我们更愿意依赖它而从不愿意去构建自己的防火墙。其实，我们应该懂得，只有屹立在我们心中的防火墙才是最牢不可摧的，而这道防火墙，正是我们的工作责任心。责任感越强，防火墙越牢靠，差错与风险才不能渗透。
