微笑服务（1）

微笑，古人解释为“因喜悦而开颜”。是一种特殊的语言——“情绪语言”，其传播功能具有跨越国籍、民族、宗教、文化的性质，几乎在所有的社交场合下，都可以和有声的语言及行动相配合，起到“互补”作用，充分表达尊重、亲切、友善、快乐的情绪，拨动对方的心弦，沟通人们的心灵，缓解紧张的空气，架起友谊的桥梁，给人以美好的享受。微笑服务更是优质服务中不可缺少的内容。

　　微笑服务，是指以诚挚为基础，将发自内心的微笑充分运用于接待服务工作之中，对客户笑脸迎送，并将微笑贯穿综合服务工作的各个环节。微笑服务是规范化礼貌服务的重要内容，坚持微笑服务无疑可以大大改善服务态度，提高服务质量。

    微笑服务可以使被服务者的需求得到最大限度的满足。这是因为微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受，本身就具有“含金量”。而且，微笑服务是一种“粘合剂”和“增效剂”。所谓：“诚招天下客，客从笑中来；笑脸增友谊，微笑出效益”，说明微笑服务往往能够为我们带来意想不到的成功。微笑是一种心情、心态和心境。微笑是一种状态，只有自己保持了好的、轻松的、愉快的心情，才有从心里的微笑。微笑不仅可以让你自己看起来更轻松，也可以感染到周边的人。我想这就是微笑的力量。它不但带给了别人阳光，同时也给自己带来了阳光。他给我们带来了细小的快乐，在这些点点滴滴的小小快乐中变的坚强，善良，美丽。 盲人作家海论凯勒曾经说过：“我不美丽，也不健康，但我可以给别人带来快乐；因为我每天微笑”。这就是微笑，像是夏天呆水里轻轻游弋的小鱼安静地吐着泡泡，还像是阳光底下的野菊花，虽然没有马蹄莲的鲜艳，没有玫瑰的美丽，却可以时时刻刻散发着香气，让人心情愉悦的香气。

    生活中让我们每天把微笑写在脸上，工作中把微笑形成一种习惯，让微笑服务坚持到底。