请稍等，我马上为您办

随着我们各项业务的快速发展，每天在柜台前等待叫号办理业务的客户非常多，有时需要等待半个小时才能轮到他们。于是，有的客户会抱怨、会发牢骚，甚至骂人。如果任由这种气氛蔓延，就势必会影响到我们正在进行的各项业务。这应该引起我们的重视。而要解决这个问题，除了要有一种高效率的劳动组合以外，还需要从服务入手，微笑着说声“请稍等、我马上为您办”，态度亲切一点，语气婉转一点，让对方觉得我们在很敬业的为他服务，很快就会轮到啦，虽然客户继续花时间在那边等，但至少可以舒缓他们焦躁的心情，同时也包含了希望得到客户谅解的含义。

    “请稍等，我马上为您办”是说给我们正在服务的客户听的。在我们竭尽全力为客户服务，却又无法让所有的客户都满意时，我们应该先想办法取得对方的谅解，一张笑脸，一句“请稍等、我马上为您办”，使客户明白他们要求的正是我们所追求的，只有这样才能化解因为长时间的等待而带来的种种不快。

   “请稍等，我马上为您办”是说给后面等待叫号的客户听的。在我们努力为第一位客户服务时，说句“请稍等”，可以让第二位、第三位，甚至更后面的客户有一个心理准备，也许个别业务程序复杂，会让大家等的久一点。请您多给我们一分钟，我们会尽快办理完，也请您给自己多一分钟，再休息一下，很快就轮到您了。

    “请稍等，我马上为您办”是说给我们这个团队听的。当我们某一个窗口出现了意想不到的故障暂停服务时，我们必须急客户之所急，大家一起想办法，尽快排除故障。我们是一个团队，团队里的其他人都应有意识的靠拢。这种靠拢是一种意识上的、精神上的支撑，更是一起解决困难的决心。