“客户是我们的衣食父母”这句话大家都很熟悉，可是实际工作中，我们为客户提供的服务有时还停留在浅的层次上，与客户的期待相比还有一定差距。那么如何提高服务客户的水平呢？真正做到“客户在我心 建行送温馨”，我认为可从以下四个方面着手。
首先，面对客户要有好的态度，做到心中有客户。好的态度是做好优质服务工作的前提，也是与客户沟通交往的基础。第一要注重第一印象，不管是在工作时间还是在休息时间，都应该注意自己的一言一行，整洁、卫生、舒适的外形不仅能反映个人的修养，同时也会给对方良好的感觉。第二要重视办公环境，特别是营业窗口，要注意环境卫生，不能忽视每一个细节，必须像爱护自己的家一样爱护单位的环境，给客户一种温馨的感觉。第三要学会控制自己的情绪，不能把不好的情绪流露出来。孔子说：“己所不欲，勿施于人”，我们必须始终做到微笑服务，让客户时刻都能感受到快乐。第四要学会换位思考，在与客户的交流中，我们要站在客户的立场想问题，同时也要让客户站在我们的立场想一想，相互理解，彼此尊重。
其次，面对客户要有好的作风，留给客户好印象。客户来到单位办业务，最大的希望是得到快捷、优质的服务，这就需要我们有好的作风。行业的特点决定了我们要有严谨求实的工作作风，为客户办好每一笔业务，确保客户资金安全。
三是面对客户要有好的技术，让客户满意。诺基亚有句经典广告“科技以人为本”，在我看来，优质服务也要以人为本。一方面，以客户为尊，以好的态度和好的作风感动客户，另一方面，每个人都要有一身过硬的本领，以好的技术水平让客户信服。
四是面对客户要有好的纪律，建行也需要回头客户。没有规矩，不成方圆。良好的纪律是我们干好一切工作的基础。对内部，我们要加强风险管理，严格考核，杜绝工作中的懒散现象，形成团结协作、奋发有为的团队。对客户，要严守服务规范规章。
总之，我们要用真诚架起与客户沟通的桥梁。
