随着社会的发展，人们文明程度的提高，对服务的需求越来越广泛，对服务的要求越来越高。在各行各业普遍呈现买方市场的情况下，激烈的竞争迫使企业不得不把服务放在越来越重要的位置来规划和制定自己的生产计划、销售模式和经营策略。为了我行能够更好、更快、更健康的发展，我在这里提几点小小的服务建议：
1.目前，来建行办理业务的人原来越多，建行的品牌已经深入老百姓心中。在我行人员配置、各种自助设备达到一定程度的饱和，提高电子银行的方便使用是一个刻不容缓的化解大堂排队现象的重要举措。提高人机替代率、电子产品的使用率是目前化解排队现象的不二选择。但就目前的开通使用状况而言，情况还是不那么令人满意。在大堂内为客户开通激活教会其使用后，客户大多当场表示已经会使用，但回家后自己操作，就有各种问题。建议：我行的电子产品在使用过程中，加设语音提示，邮件提示以及发光点提示（可以参照目前大多数网页游戏中的新手任务操作指点，在指点过程中有语音提示和发光点提示，详细的告知客户应该如何操作，失败的原因。）降低操作的难度，使我行的电子设备更加方便直观、简单易懂。客户会用、愿意用并且爱用经常用，有效的分流客户，从而达到人员分流的目的，减少排队等待现象。
2.增加进入大厅内的休息椅。使客户在排队等待办理业务的过程中有地方休息。
3. 在大厅内播放令人心情愉悦的、有品位的音乐。使客户在排队等待时，心情愉悦，减少因排队时等待的焦急心情。增加各种产品的营销机会。
4. 简化柜面的操作流程，特别是复杂业务的操作。在这里我要重点提一下关于开户、大额业务、代理业务的身份复印和联网核查。我行开户时要求复印身份证件并且进行联网核查，这二者所耗费的时间几乎等于办理了一笔相对应的业务，有的时间更多。从而进一步加大了操作难度和客户排队等待时间。建议像工商银行的一样，加一台那种扫描仪设备与电脑终端连接，把身份证件放扫描仪内其自动与人行完成联网核查，并记录在案，无需人工进行操作，节省操作流程和操作时间。
以上就是我对我行服务优化的一些小小的建议。请大家多多批评指正。
