蒋正喜喜在大堂

   大堂经理蒋正喜对事业的执着追求，对客户的亲情式服务，有强烈的亲和力和感染力。

　　凡是无折存款的客户，蒋正喜总要多瞟上几眼。去年8月份，一位40多岁的男子，要办手机银行业务。蒋正喜见他并不太懂，上前轻声问道：“给谁转账？”男子支支吾吾，蒋正喜把他拉到一边，又问：“是不是收到了什么短信？”刘坦言：自己老婆病重，急需钱医治，收到了一条短信：“只要你预先在建行自动存款机上存入1000元利息，就可贷款万元。”蒋正喜刚听完，当即断定这是一起地下钱庄利用手机银行进行诈骗的案件。见刘硬要存入1000元，蒋正喜以刘妹妹的身份，用银行座机（免提）打过去，询问货款情况，对方猜想是发现了，牛头不对马嘴回了几句就挂断了电话。刘感动得两眼泪花。每年，这样的例子都要上演七八回，为客户避免了很多损失。

　　善于察言观色，不失时机为客户服务好，是书本上也学不到的知识。蒋正喜的诀窍就是换位思考，如果自己来银行办事，最需要工作人员帮助提醒的有哪些。家住市城区五强溪附近的罗伯，70多岁了，每次到营业厅来，蒋正喜不当班或者有事不在营业大厅里，他就打道回府，不办理业务，下次再来。罗伯的话很有哲理：我来就是享受服务的。蒋正喜在客户心中的分量，折射出她独特的人格魅力。