我为服务献良策

 中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，作为建行员工，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开客户心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与客户在感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到建行，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果我们只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。

    把每一位客户都当朋友，给对方一个微笑，很简单。一个微笑、一句你好，会消除抵触心理，拉近人与人之间的距离。反之，如果我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙，制造愉悦气氛的最起码条件就没有了，原本不太顺畅的交流气氛，经过柜台玻璃的间隔显得更加无力。遇到问题，给客户做解释性工作时，就很难得到客户的谅解。有时一句简单的交流可以起到良好效果。比如，冬天，你可以很关切的问一句：外面挺冷的，出门多穿点衣服，注意保暖，别感冒了。如果客户领着孩子，我们完全可以赞美一下她的孩子，多么的乖巧聪明等等，每个人都喜欢听到赞美的话语，不要吝啬自己的话语，学着去赞美别人给别人一个好心情。

    做好柜面服务，要注重每一个细节，每一句话。每一个细节，一句话，可能会引起客户的不满；每一个细节，一句话，可能引发一场无谓的争吵；一个微笑，一句话，可能会拓展一位客户，为银行带来新的收益。我们要从自我做起，从身边小事做起，加强自身的服务意识，把我们最温馨，最真诚，最优质的服务，带给我们最心爱的顾客。