从计划经济转到了市场经济，从解决温饱问题到全面建设小康社会，从粗放型的发展方式转到了科学发展的模式，短短几十年，我们的国家发生了翻天覆地的变化，我国的经济建设取得了长足的发展，人民的生活水平得到了跨越式的提升，人民的理财投资观念开始悄然的改变，今年邵阳市的存款突破了1000个亿，各大商业银行开始进驻邵阳，金融行业在充满机遇的同时竞争也更加激烈，改善服务的水平，改革服务的手段，改变服务的思路已势在必行。
在这样的背景下，我们邵阳建行今年更加重视优质服务建设，对优质服务提出了新的更高要求。今年11月份从城区行到县支行都进行了“优质服务大提升”课题培训，包括：“7+7服务流程”、相关礼仪、常态营销。就我们隆回行来说，自从开展优质服务以来，得到了客户的一致好评，客户普遍反映在隆回金融行业中建行是服务态度最好的。
然而优质服务建设是一项长期连续的工作，短期内坚持不难，长期坚持很难，业务清闲的时候坚持不难，业务繁忙的时候坚持很难，心情愉悦的时候坚持不难，心情烦闷的时候坚持很难，作为基层行的一线员工，如何把优质服务坚持下去是我们不得不思考的一个课题。我们只有透彻的摸清了当前的形势、准确的看到了当前的困难、做好了充分的思想准备而又有了明确的前行目标，才能把优质服务坚持到底。
我们当前的形势是怎么样的？
今年全市建行加强了网点建设，进行了网点改造，软硬件环境都有了很大的改善。硬件建设方面比如说隆回行，网点装修后有了：电子产品体验区、自助设备区、VIP柜台、专门的理财室、两个低柜、排号机等等，网点的环境与硬件设备较以往都有了很大的改善；软件建设方面，今年进行了二代网点转型，岗位职责与分工更加明确，有的网点有了专职的大堂经理和客户经理，大部分存量客户的维护与新客户的拓展、客户引导与客户分流工作都有了专人负责，新系统上线、前后台分离进一步简化了办业务的流程。可以预见通过加快发展电子产品业务，大力推进渠道分流工作建设，业务量会逐步减少的，我们的工作量也会逐步减少，我们会有更多的时间去维护与拓展客户，我们会有更多的精力、更加愉悦的心情去进行优质服务。
我们当前有哪些方面的困难？
我们的困难是转型之初各项工作开展起来没有经验；我们的人员思想一时还没转变过来，对客户引导与分流、客户维护与拓展这些工作的重要性认识的还不够充分；我们还不能完全突破自我的心里防线，一时适应不了从等待客户上门到主动走出去营销的新方式；一段时间内我们的业务量依然还会很大，我们的一部分客户对电子产品、自助设备还不能完全接受。
我们该怎样去做好优质服务工作？
一、做好打持久攻坚战的准备，发扬吃苦耐劳的精神。我们的渠道分流工作才刚刚开始，我们的电子产品业务的质量还不高，业务量难以剧减，相当长的一段时期内我们的业务量依然还会比较大，虽然省行在大力推进渠道分流工作建设，加强了电子产品账务性交易占比的考核，但是效果绝对不会在一朝一夕就显现，我们必须做好吃苦的准备，保持良好的心态、愉悦的心情。
二、加快解放思想，向销售型人才转变。随着金融环境的变化、外资与商业银行的进驻，银行业的竞争更加激烈，过去那种坐着等客上门的方式已不适应目前的发展，我们必须抢占客户资源，主动走出门去销售。我们要善于发现营销机会，加强与客户的联系，要主动维护与拓展客户，总之我们必须勇敢的走出第一步。
三、用充满内涵的微笑面向客户。我们必须明确我们优质服务的目的是营销产品、抢拉存款、拓展客户。我们不是机械的微笑，不是呆板的重复“7+7服务流程”，不是单纯的迎来送往；我们只有明确我们的目的，才不会迷失在人潮人海中，才会让我们的微笑充满生机。我们给每一个客户一致的服务，但是我们要善于发现每一个客户的区别与需求，我们要通过微笑这种手段来拉近与客户的距离、维系与客户的感情，从而达到营销产品的目的，我们必须留下每一个潜力客户的联系方式，拉长我们的客户资源关系网；只有把每一个陌生人变成熟人，而不是把见过多次的熟人继续当成陌生人
我们才能做好优质服务工作。
四、学会自我激励，保持愉悦的心情。愉悦的心情是优质服务的前提，我们要学会自我调节，做一个激情四射，永葆青春的人；我们可以从成就中体会愉悦，通过成功营销产品，我们可以从中找到自我的价值；我们也可以从学习中体会愉悦，通过学习能让我们永远拥有进步的思想，永远年轻；我们也可以从生活、家庭中体会愉悦；学会了激励自我，才能生活的更有激情、更有动力。
我们的基层员工拥有勤劳朴实、吃苦耐劳、积极上进的优良品质，我们的基层员工不会认输，我们会脚踏实地一步一步向前走。我坚信每天早上叫醒我们建行人的不是闹钟，而是梦想。
