铁银韶山南路支行地处长沙市的南大门，客户资源相对丰富，多年来，业务发展比较平稳，业务量一直居于铁银行的前列。特别是今年10月份韶山南路新任班子成立以后，深入群众，广泛走访新老客户，了解需求和意见，迅速掌握和摸清了韶山南路的现状及业务发展新方向。为韶山南路更快的发展打下了基础。
一、找准问题，对症下药
韶山南路对公大客户主要为房地产、施工企业、政府融资平台、高校（财政零余额）等信贷客户，一旦宏观政策紧缩，资金面紧张，作为用钱的信贷单位，存款资金急剧减少，造成存款下滑厉害。如何对应公司存款持续下滑难题？一方面新任行长谭新带领客户经理对存量客户逐一拜访，加强客户的维护，整合资源，稳定客户存款，把老客户淡下去的关系，又重新热络起来，得到了客户的认可。另一方面，拓展新客户，寻找突破点，挖掘支撑型存款对公客户，重点做好天心区政府、铁五局、长大集团等大客户的营销，培育新的、存款型客户群，扭转存款下滑、不稳定的局面，培养新的增长点。
二、树立形象，改善服务
韶山南路支行服务是难题。地域特征，散户众多，使支行业务量十分巨大，柜面业务每月4万笔以上。加上员工人手不够，柜员每天埋头处理业务，基本上没有喘息的机会，根本谈不上改善服务。尤其今年连续有员工休产假、婚假、调离等，人手偏紧的状况，难以改变，客观上造成主动营销及服务意识大打折扣，在服务检查中排名很不理想。谭行长通过观察、与员工交谈，针对问题，大胆尝试，一是寻求支援，与个金条线负责人一起，认真查找服务上的缺陷，分析检查发现的问题，调整人员、窗口，合理安排服务渠道。二是加大电子银行营销力度，加强引导，拓宽渠道，韶支电子银行帐务性交易量占比达到78%，为全行最高。三是加强考核，把服务作为头等大事来抓，花大力气进行整改，针对服务上存在的问题制定了相应的考核方案及激励措施，建立长效机制，着力提升支行的服务水准。
三、提升凝聚力，创建新团队
“事在人为”，打造强有力、高效的团队，是改变韶山南路支行目前状况，站上新高度的关键点。
1、团队精神的培养
谭行长到任即给所有员工布置了一道作业题，要求所有员工提出关于内部管理、团队建设、客户、绩效考核、两节营销措施等方面的书面建议。通过集思广益，广泛征求意见，进行了一系列的举措：一是班子建设。对班子人员重新进行分工，并重新完善了各个岗位的职责。新的分工更细致，职责更明确，做到了事事有人管，人人有事管。二是内部环境治理。韶山南路因装修时间已久,加上环境潮湿,很多地方都出现了脏污毁损。谭行长积极想办法，对内部环境进行了大力整改。比如办公环境的美化、厕所卫生、会议室的清理美化。并请示支行重新安装了门楣招牌，下一步还准备进行柜台内通风设备改造。三是提升凝聚力，在经费大幅减少的情况下，通过开展形式多样的集体活动，多渠道、多形式开展内容丰富的集体活动，少花钱，多参与，加强家园文化建设，如员工内部开展了羽毛球赛，全员参与，气氛活跃；与客户联谊，通过球赛、户外等形式寻找与客户沟通的切入点，增进培养和客户的感情。特别是发挥团支部作用，培养青年员工的集体荣誉感，形成良好的协作进取氛围。
2、打造营销型团队。
韶山南路支行个人VIP客户有2000名以上，现仅有一名个人客户经理还经常需要代班大堂经理，客户关系管理、客户维护工作量大，维护能力有限，主动营销、平台营销成分不多，不能形成质的突破。谭行长提出，个金业务重在客户维护拓展，下阶段的个金业务除做好存量客户维护，做好柜面、大堂、电子银行渠道营销外，要突出团队做、批发做、联动做（公私联动、包括小企业、代发代收等）。同时，韶支多年来客户资源多，营销压力小，加上业务量大的客观原因，柜员营销维护意识较淡薄，主动营销意识有待加强，需要通过引导、考核等办法逐步形成、提高营销意识和水平，形成全员营销氛围。 （韶山南路支行 文力群）
