近一段时间以来，一直在认真学习“双基”管理，结合自已的本职工作来理解“双基”工作，有了许多新的感受、感悟和心得。我想“双基”的目的和初衷就在于通过面向基层，打牢基础。因为基础不牢，地动山摇，基层和一线是银行的生命线。
我所在的岗位是前台柜员，是接触客户的第一岗位，我的一言一行都代表着银行的形象，所以在工作中我不能有一丝的马虎、懈怠和放松。每一次微笑都要发自真诚，每一次服务都要充满阳光，在这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真、认真再认真。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我经常思考的问题。在工作中，必须是忠于职守，全力以赴的。工作不仅要做得好、快，还要合法、合规，不仅要懂得“亡羊补牢”，重要的还在于“未雨绸缪”。
来银行也已经多年了，也体会到基层一线工作的酸甜苦辣，从点钞到珠算，从支票到汇票，从坐在师傅后面到自己临柜，从不熟悉业务到认识每个操作代码，每个点点滴滴的进步都有自己的汗水和同事的帮助。
这些年，几乎所有的银行都非常重视基层和基础建设工作，如今，无论你走进任何一家银行网点，首先感觉的是硬件很好，环境很美，窗明几净，很多银行都设置了贵宾室，更是彰显豪华。但是，在众多银行同业中崭露头角、颇受客户称赞的，却靠的是软实力！硬件是冰冷而没有生命力的，再好的硬件也不能与客户产生共鸣，惟有人与人之间的亲切笑容、贴心的话语交流，能让我们的环境鲜活起来、温暖起来，也能够留住银行留住客户的心。我想这也许就是“双基”的根本目的和要求所在吧。
走进基层银行网点，可以感受到的还有我们的企业文化。在体验服务的同时，也体验到文化魅力。人与人之间的和谐、进取，充满凝聚力的企业文化，带来了员工的乐于奉献、与企业同呼吸共命运的精神，并随着员工们在服务的过程中，把这种精神传递给客户，使客户对企业充分信任和安心，增强了对银行业的认同感。
银行属于服务行业。从20世纪50年代直到今天，众多的服务明星、劳动模范所获得的成功，必定拥有一套自己的所谓绝活。比如说中医药店的一抓准，百货商店的一量准，正是这些独到的为大众服务功夫，令他们脱颖而出，成为各行业中的佼佼者、带头人，被客户所拥戴，成为凝聚行业客户的向心力。因此，拥有自己的特色，用软实力换取客户的信赖与支持，是行业的制胜法宝。
通过“双基”学习，我深深地感悟到：只要将服务客户放在心上、放在行动上，我们一定会赢得越来越多的客户的理解、信任和支持。奉献基层，打好基础，我们一定能做得更多更好。 （韶山南路支行 袁素波）
