回顾这几年来，自己逐渐融入车站北路支行这个大家庭，接触了很多人，也经历了很多事,学会了以务实求真的态度对待工作；学会了以自然豁达的心境对待平凡的工作岗位；日复一日我逐渐明白了在细微之处用“心”去赢得客户的道理。面对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，是平凡之中的平凡小事,但却仿佛是“三冬送暖”,让人如沐春风，赠人以言，胜似珠玉。那在具体工作中如何做好服务呢？根据一直来从事银行前台服务的经验，我总结了服务工作八个字：真诚热忱，善始善终。
一是“真诚热忱”。
微笑服务，是一个人内心真诚的流露。真诚的服务从微笑开始，若我们能充分意识到微笑的价值，并恰如其分地运用微笑，就可以传递感情，沟通心灵。你的微笑是否大方，你的眼神是否真诚，这些看似简单的东西，其实在客户心中早已形成评定，没有语言，不存在批评也没有赞扬，可是客户对我们的服务指数早就敲定了。我相信只要是“真诚相待”客户肯定会感受到我们的真心的。热忱体现出来的是一种主动的服务精神，是一种把服务工作作为事业来追求的自然流露。记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱，这样你就会从平庸卑微的的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，就能使你的工作成为乐趣。只有这样，你才能真心实意地善待每一位客户。
二是“善始善终”。
在服务过程中，如果急功近利，只求速度，不讲效果，必会招致不必要的损失。我们在每次服务中，都要耐心倾听客户的声音，耐心解决客户的问题，做到不厌其烦，而且将善始善终坚持到底，“急客户之所急，想客户之所想”，将“以客户为中心”的理念落到实处。服务工作的重点往往不是在开始，而在事情处理的最后环节。服务最终的目的是帮助客户解决问题，有些问题可以在当时就能解决，但也有一些事情往往还需要跟踪服务，能否善始善终跟进服务，彻底解决客户的问题，关系着客户的最终对银行服务人员的肯定与评价。在工作中我也准备了一个笔记本，记录下客户反映的在现场没有解决的问题，及时请示委派会计主管和上级行业务管理部门，及时地反馈客户，并对事情的解决情况进行了跟踪，取得了很好的工作效果。
坚持真诚热忱，做到善始善终。知易行难。我将继续坚持自己的服务理念与精神，同时坚持业务学习与技能练习不断提高自己的服务本领，全心全意地开展好前台服务，为支行的业务发展做出自己的贡献。（车站北路支行 陈静）
