有幸参加省行组织的高端客户专属客户经理培训，体会最多的就是“团队”一词。无论是专业讲师的侃侃而谈，还是让人记忆深刻的情景演练，无一例外地呈现了做好事情的真谛——有效团队经营。
在这个世界上，每个人都不是孤立的。一个简单的“人”字笔画里暗藏着奇妙的哲理，一撇一捺，相互支撑，合二为一，是为“人”。当一群人聚在一起的时候，一个“众”字彰显了众志成城、团结一致的精髓。是的，只有大家团结在一起，合作拼搏，才能积聚强大的力量，这就是团队。
中国有句古话：“千人同心，则得千人之力；万人异心，则无一人之用”。因此，我也很自然地以为，团队的精髓就是合作。当今社会是信息化和智能化时代，个人英雄主义也许永远只会出现在“美国大片”里，所以才惹得我们乐此不疲地买电影票去“围观”。而群体的智慧是无穷的，纵观中国的历史，诸多经典案例都证明了精诚合作的团队会无往而不胜:周武王拜姜尚为师尊，以周公旦为辅翼，君臣一心，终使商衰周兴；蔺相如因忍辱谦让，廉颇方负荆请罪，后二人结成刎颈之交，同舟共济，而致赵强秦退；三国时孙刘联手，谈笑间致曹军八十万灰飞烟灭，为后世津津乐道。的确，小溪只能泛起破碎的浪花，百川纳海才能激发惊涛骇浪。
当然，我也认识到团队合力的形成不是容易的事情，在我看来可以根据三个要素来培养有合作的团队：
首当其冲的是公平要素。古语说“不患寡而患不均”，可见公平是人的基本诉求。公平又可表现为程序上的公平和结果上的公平。一般说来，程序上的公平比结果上的公平更能对团队成员产生影响。举个例子：百米赛跑中，在同样的比赛机制下，成绩不理想的参赛者一般只会抱怨自己，但如果参赛者没有站在同一起跑线上，人们就会对结果是否公平提出异议，进而影响情绪和积极性。程序上的公平是要给人以平等的机会，而结果的公平是要给人以平等的结果。在满足程序公平的前提下，结果上的不公平表明了个人的能力以及努力程度；如果程序上不公平，那么就会导致秩序混乱。所以，程序上的公平相对比较重要，如若不然会在较大程度上导致分配上的大锅饭，从而影响业绩突出的团队成员的积极性，进而影响整个团队的绩效。
对团队的绩效评估要给力。绩效评价看重的是整个团队的绩效，但必须重视团队成员个人的作用。因此，打造一套科学、透明的绩效评估体系很有必要。假如评估体系不够透明，或者不够科学的话，就会影响到团队成员的积极性，进而影响整个团队的绩效；而不能对团队成员的努力做出有效评估，会助长团队中“滋生”南郭先生氛围，影响团队其他成员积极性。
人际关系事关团队的“长治久安”。人际关系就像一块石子扔到水里一样，溅起圈圈的波纹向外扩散，由近及远，互相交错，利益关系复杂。而每个人都像投入水中的石块一样，以自己为中心，形成了波纹似的由亲而疏错综复杂的关系网。过于复杂的人际关系对团队绩效产生很多负面影响，成员要将很大部分精力耗费在处理人际关系上面，而人的精力是有限的。所以，团队要造就和谐的人际关系氛围，使成员可以在简单的人际关系中，轻松而又全力以赴地工作。 (铁银支行 张钢)
