营销服务大家谈(三)

    两节营销活动自开展以来，身为全国青年文明号的长岭支行的员工们，一刻也没停息过。作为一线临柜人员，在做好业务受理的基础上，以优质服务为平台，一手抓存款，一手抓产品，团结奋进，共促长岭支行的进步与发展。
     
    一、服务方面。
     
    银行，属于服务性行业，工作使我们每天要面对众多的客户，自己的一言一行都代表着本行的形象。我一直以一名党员的标准来严格要求自己，提醒自己“善待别人，便是善待自己”。在繁忙的工作中，坚持做好微笑服务，耐心细致地解答客户提出的问题，即便是遇到蛮不讲理的客户，也试着用“换位思维”的方法来考虑问题，在不违背工作原则和制度的前提下，变通地站在客户的角度考虑问题，这样的工作才会得到最好的效果。
     
    长岭支行地处韶山北路，居于长沙市区交通要道，客户群体流动性很强，除了电力公司、水电八局等大客户单位外，我们还得接待许多来来往往的客户。这些客户要求的就是效率。记得有一名姓黄的先生，虽然不住在长岭附近，但却每次宁愿驾车几十分钟从沿江风光带来到长岭办业务，问及他时，他说“你们这的服务就是好，效率就是棒，我宁愿多花点油钱来你们这办业务，心情舒畅得很。”其实，作为客户，他要求的并不多，我们只有用最快的速度为客户办理好每一笔业务，这便是送给客户最好的礼物。
     
     “细节决定成败”，客户绝对不会给你第二次机会去建立第一次的印象，因此我们应该服务好每一位前来办理业务的客户。一位分销皇爷槟榔的大哥，几乎每天都要来我们营业网点打货款。我们的临柜人员每次面对十分残旧，气味又十分难闻的钱款时，都十分耐心、细致地清点。让那位客户次次满意而归。虽然收款人的存款并不在我行，但我们却以这位大哥为平台，为长岭支行建立起了良好的口碑。
     
     王小姐是一位在我们这存有定期存款的客户，因为觉得她言谈举止十分有素养，所以每次为她办理业务时我都十分小心，尽量做到最好。一次她为了出国旅游过来开两份存款证明，由于她是第一次办理这样的业务，不太熟悉，一连写错了好几份，考虑其后面暂无太多客户排队的情况下，我便十分耐心、细致地教她填写申请表，便以最快的速度为她开立好了两份存款证明。王小姐在离开我们营业厅时在意见簿上这样写道：“贵行陈欣小姐的服务出色，耐心、细致，十分感谢！”看到这些，我感动客户给予我的评价，同时也对自己说，我应该更加努力工作。
     
    二、存款、产品营销方面。
     
    随着银行机制不断发展、改变，我们储蓄柜台也逐渐向全能型、营销型柜台转变。我们储蓄柜员在办好业务，做好服务的基础上，也要不断加强营销意识，培养营销能力，一手抓营销，一手抓产品。
     
    存款是银行的命脉，为了使客户放心将自己的存款放在你这，平时优质的服务绝对是不可缺少的一部份。楼上包装大厦的一名单位出纳为了避开排队的高峰期，几乎每天都在营业时间结束前两三分钟，有时甚至更晚才来办理存款业务。我们的柜员非但不给予任何抱怨，还热心接待她。结果呢？“钱不他存”，其账上余额始终保持在十几万元以上。试想，劳累了一天的客户临下班时得到的却是冷面相对，这样的存款保得住吗？除此之外，还有好些单位的出纳经过多次的交流，被我们的柜员所感动，主动在我们这新开户，将其几十万，甚至上百万的存款全部转入我行。
     
    贷记卡、手机支付、电话银行、网上银行、汇得盈等能服务大众，方便大众，能使客户的利益增值到最大化的产品，每次有新文件下发我们都会积极主动学习，我们知道，要想为客户推荐我们的产品，首先我们自己必须十分了解产品，这样才能使客户用得放心，并逐渐喜欢上我们的产品。两节营销以来，我们都尽已所能边学习边实践。柜台上，观察、体会客户的需要，推荐适合他们、方便他们的产品；柜台外，向周边的亲戚朋友介绍建行的产品。现在正是更换VIP卡、发放乐当家理财卡的高峰期。除了大堂经理、客户经理主动联系原有的VIP客户外，我们每一位临柜人员只要见到客户持旧卡来办理业务或是存在发展潜力的优质客户，都会主动向其推荐乐当家理财卡，为其办理换卡，新申请卡，让更多的优质客户真正了解，也真正享受到建行的优质服务，让建设银行更加深入人心。
     
    总结经验，继往开来，我们长岭的一线临柜人员，在过去良好的基础之上，会更加发奋图强，以更加饱满的工作热情，更加有效的工作方法投入到工作中去，使人人都能成为优秀员工，也使长岭成为名副其实的优秀网点。