光阴荏苒，转眼间，我已经参加工作近两个月了。这段时间里，我体验了建行湖南天心支行营业部的数个工作岗位。我深深地感到，每一个岗位对于建行这棵大树都是不可替代的枝叶；而每个岗位上的员工，都一刻不停的汲取着供养银行生命的阳光雨露，让大树枝繁叶茂，参天成长。
现金柜员岗——银行窗口、满分追求
小时候，我对银行的印象就是高高的柜台和柜台里漂亮的阿姨。对于大部分银行个人客户来说，现金柜员是他们与银行打交道的最重要纽带。现金柜员岗是我在湖南长沙天心支行营业部经历的第一个岗位。身着统一的蓝色制服，我满怀着对新工作新生活的期许，开始了人生中第一周的工作。
在富有经验的师傅带领下，我很快了解并熟悉了现金柜的各项业务流程。这其中包括面向客户的服务，如：个人和单位存取款、转账、个人开销户、挂失、电子银行产品开通、信用卡申请等等；也有许多现金柜内部的流程规章，如：每日凭证和流水清单整理、现金调拨、重要空白凭证管理、授权控制等等。
现金柜员们都是银行内直接面向广大客户的员工。他们在柜台的窗口为人们提供服务，而自己恰恰也正是银行与客户交流的一扇窗。为了客户满意的离去，柜员们要在准确和效率中找到平衡；为了提高网点的质量，柜员们和主管精诚合作，保证了“零违规、零差错”的满分追求。也许一天两天的高质高效工作不算难，而数年如一日的优质服务和杜绝差错却绝对是个挑战。在现金柜，柜员们精益求精的业务操守和勤奋忘我的工作态度令我肃然起敬。
非现金柜员岗——有条不紊、服务用心
非现金柜员岗是我的第二个锻炼岗位。顾名思义，这个岗位主要负责各种非现金业务，如：单位客户开户、销户、转账、印鉴变更、印鉴挂失、单位证明、保证金存款、汇票支票业务、代收代扣资金、回单管理以及个人客户不涉及现金的业务，如：开户、开通各类电子银行服务、开通基金定投业务等等。
表面上看，柜员们似乎只需要按照流程办理业务就完成工作了。事实上，非现金柜员也是银行网点和公司客户之间的桥梁。我实习期间，发现柜员们几乎认识并熟悉所有的公司财务人员。这样，既在一定程度上保证了业务和资金的安全，又有效的和公司客户们保持了良好的关系。试想，当一位公司财务来到银行办事，听到的是朋友般问候的话语，看到的是亲切由衷的微笑，他自然也会对银行有个好印象。
把事情做对只需要一个清醒的头脑，把事情做好还需要一颗真诚奉献的心。这一段实习经历，让我认识到了“做对”和“做好”的区别，也为自己今后的工作学习提出了更高的要求。
大堂经理岗——综合协调、客户第一
做好大堂经理的秘诀是什么？我想答案是：千万别把自己当成经理。大堂经理是客户们的勤务员，是柜台之间的协调兵，是有问必答的百事通，还要甘当情绪激动的客户的出气筒。
大堂经理面临的工作繁杂，对个人的要求也很高。既要懂业务，能够在客户面对各种凭单摸不着头脑时及时给予指导；又要懂人情，能够在客户众多时维持好秩序，安抚好情绪；还要懂管理，协调好现金柜、非现金柜和自助设备的业务量；也要懂营销，适时地对客户进行产品宣传，为柜台的营销行为做好支持。
在做大堂经理的日子里，我送出了许多句“请问需要帮助吗？”，收获了许多声真诚的“谢谢”；解答了不少客户关于电子产品和理财产品的咨询，成功了促成了若干笔产品交易；解决了一些没有时间等待的客户的燃眉之急，但也遗憾的没有第一时间发现某些客户的不满情绪。做大堂经理，是个提升个人综合素质的快捷之路。因为在这个岗位重要的是做事，更重要的是做人。
在营业部的日子里，我认识了许多美丽的工作着的建行员工。他们以实际行动培育出大树上美丽的枝芽，而这枝芽还在不断的迎着中国高速发展的经济的阳光，不断成长！
