标杆网点学习有感--银行界

暮云支行积极响应省行“优质服务年”活动，6月20日起，每天轮流组织网点经理、委派会计主管、个人客户经理、大堂经理、个人业务顾问以及柜员到车站南路支行学习标杆网点的创建。在专业培训团队的现场辅导下，我们深知肩上担子的艰巨，任重道远。

一、统一模式、亮化环境。

首先，网点划分区域清晰，营业大厅统一规划的大堂经理桌牌、功能设置齐全的叫号机；客户等候区整齐规范的座椅；电子银行区统一配置网银演示机、手机银行演示机、终端打印机、现金充值机；统一设置填单模板格式，凭证摆放统一归类；色彩鲜艳、风格迥异的花卉盆景以及绿色植物，分别摆放于大堂、高柜、低柜，营造出整齐划一的视觉效果。第二、温馨、舒适而又安静的VIP室，摆放精美画报、宣传手册和最新理财信息，让客户既能保持私密空间又能切实感受贵宾服务的体验。第三、营业大厅和营业间内外环境每一张桌子、每一块门窗玻璃、每一个角落都整洁、干净、明亮，使营业环境始终保持美化、亮化、绿化、净化的“四化”标准，让每一位客户能感受到整洁、舒心的氛围。

二、打造标杆网点，提升服务质量。

网点所有员工规范着装，统一穿上黑皮鞋，并统一发型，女生系丝巾，个个精神抖擞、器宇轩昂的开展柜面服务7+7流程：站相迎（你好、欢迎光临、请坐）、笑想问（请问您要办理什么业务）、双手接（好的、请稍等）、快准办（请输入密码、请看计数器、请核对、请签名）、双手递（请收好，请问您还有什么业务要办吗）、巧营销、站相送（请慢走），让我们的服务得到客户的认可与肯定。

三、服务与营销统一。

当服务得到认可和赞美后，我们的服务理念要突向业绩转变。销售流程培训中的营销案例，让我们第一次感到产品营销并不是一件难办的事，重要的是要充满自信，熟悉产品销售话术，掌握柜面交叉销售四动作，即“多说一句话、多给一个指引、多给一个提示、多给一个转介”。在这样一个提高销售业绩的流程中，我认为最重要的还是依靠团队的力量，这样就要求我们更应该加强自身素质的提高与修养、乐于奉献，从根本上取得客户的信赖、提升客户满意度，进而提高销售业绩。

（暮云支行刘敏）

标杆网点学习有感

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