我们的网点——建行长沙暮云支行，地处市区20多公里外的一个偏远乡镇——暮云镇。在这里，17名铁银人，远离了城市的喧嚣、情感的浮躁，没有华灯溢彩，没有灯红酒绿，有的只是头顶朝霞，晚披星月朝至暮归的身影；有的是乡镇小路上劳碌奔波的脚印；有的只是烈日下汗水浸湿的衣襟和雨水中湿透的行服......
在我们网点无论是一线的普通员工，还是中层的管理者，都始终如一秉承着一种认真负责的工作理念来投身于自己的岗位。服务的每一个窗口，彰显出我们的责任心和敬业的态度。工作的每一个日子，我努力让自己勤奋的脚印在青春的日子绘画出靓丽的影子。
与客户沟通是关键。前几天看了一本书，其中就有一位成功的企业家写下了这样一个颇具哲理的等式：100-1=0，其寓意是职员一次劣质服务带来的坏影响可以抵消100次优质服务所产生的好影响。这个等式说明服务质量对服务品牌的重要性，可见质量是品牌的生命，质量管理是服务营销的关键所在。我们作为网点的一线员工每天要接触无数的客户所以更多的服务还是在于我们和客户之间的交流沟通。因为良好的沟通能让人心舒畅，事半功倍。例如：当客户前来办理业务时，首先是认真倾听客户的谈话然后抓住重点；我们要了解客户前来的目的；我们要耐心为他们解答，细心指导，再稳妥的办理业务。其实人与人之间的交流沟通就是这样无处不在；无时不有的；只要我们运用得当就能拉近我们与客户之间的距离。
为客户服务是使命。以专业的技能，微笑的态度提供优质高效的服务。当遇到比较复杂的业务时，需要占用或加长时间时，我们首先应礼貌的对客户说声：“请稍等”；当需要客户提供相关证件时，我们应该多说：
“请”；“麻烦”；遇到老客户或者是大客户时，更应该表达自己真挚的问候；当客户办好业务离柜时要和客户说“慢走”等；那么，客户在我们这得到的不仅只是一次业务的办理，还是一次尊重和宾至如归的体验。在我们行很多前来办理业务的客户总是在进门时先打声招呼或者叫出我们的名字，这就代表我们行的热情周到的服务已赢得了他们的信任。
我把青春奉献给三尺柜台。把微笑传承到每个客户的记忆；每当客户从我手中接过存单露出满意的微笑时，我明白自己的工作得到了他们的认可；每当客户拿着破碎的零钞兑换后对我们无比感激时，我明白自己热情周到的服务已深深打动他们的心；当面对有些客户百般刁难不厌其烦的问询时，我都是耐心地解讲。不断努力，不仅赢得了大批的优良客户，也使我行的存款高速增长，同时也成为当地最具有竞争力的金融机构。
客户是我们自己培养出来的。作为建行的一员，我要用自己优质的服务培养出一大批优质的客户。我和我的同事们不惧怕竞争，我们要在竞争中不断提升自我，热情地为客户服务，将我靓丽的青春挥洒在美丽的乡镇。（铁银暮云支行 蒋嫱）
