前台服务感概

 银行的基层网点是银行向社会对外提供服务的窗口，而银行的前台服务更是展示银行服务的第一面镜子。作为一名前台服务人员，如何使自己扮演好这个角色呢？我认为，提高窗口服务人员的自身管理尤其重要，因为只有管理好了自己，拥有较强的业务水平，一切从本行利益出发，对客户负责的态度，才会有能力完成好工作业绩，使客户对我们的服务满意。

    一、牢固树立客户至上的服务意识。每个员工都要明白只要上岗就代表着银行的形象，我们是代表银行来直接面对客户，以优质服务求得银行工作的进一步发展。客户是商业银行的服务对象，是商业银行利润的来源，因此我们要真诚、周到的服务客户，要正确对待客户的抱怨和批评，把它变成银行经营管理的重要来源，把它变成银行持续发展的不揭动力。

    二、掌握服务理论。在服务行业有一条通用的服务原理：100-1=0，它的含义就是：优质服务必须坚持一贯。由这条理论我们不难看出，优质服务贵在坚持，所以平时要处理好工作中的每一个细节问题，要知道细节的力量有时候是不可估量的。

    三、增强责任意识。作为前台的服务人员，自己的服务就是银行的一面镜子，应该带着这一种强烈的责任感经营好、管理好自己的窗口。要把努力完成或超越完成指标任务，做好优质服务，树立良好形象，防范道德风险等作为己任。