学海无涯

    在建行工作已有五个多年头了，以时间来算即使够不上元老级别，但也起码是个老将了。按道理应该对建行的一些基本业务了解的非常透彻了，然而在实际的操作过程中，我却发现自己没有想象中的那么能干。许多业务只知道具体操作过程，却并不了解其中的原理。还有很多只懂理论却很难具体应用。以至于有时在面对客户的询问时，无法给予明确合理的解释。就如前些天，一个客户跑到柜台咨询，问起如果在取款机上取出假钞要怎么处理，这类情况遇见过几次，我知道客户是肯定不可以离开取款机监控的，可以叫人找当班工作人员进行辨认，然而当客户问起，如果是在非营业时间遇到这类问题应如何处理时，我就不知该如何作答了，我知道打客服电话是肯定的，但我却不知道，客服会及时通知网点人员前来辨认，正是自己对这个处理流程不够清楚，使得自己的解释也很牵强。当然事后我也做了自我反省，并向同事做了咨询。虽然当时客户没有表示异议就走了，但我的心里却并不舒服。工作这么多年了，工作中常见的一个问题都还无法很好的做出解释，实在是太糟糕了。这些年来，我自认为自己并不是那种不愿学习或者干脆混日子的人，然而实际工作中反映出来的许多问题让我不得不重新审视自己。类似问题不是在工作中没有出现过，只因自己不上心，很多时候问题没有找上自己，我们就容易抱着一种事不关己的态度，不去关心问题的解决方法，以至于当再次遇到这种问题时，还是不知道该怎么办。通过这件事也让我清晰的认识到，工作不能一味的只是干，同事之间还必须多交流，多相互学习。许多东西并不仅是你从书本上就可以学到的，还有很多是大家从经验中总结出来的。这也让我充分的体会到了“学无止境，学海无涯”这些古语的深刻含义。我们的工作归根结底也就是一种服务，如何做到优质高效的为客户服务，我想除了良好的服务态度外，熟练的业务技能更是必不可少的。对客户说十句好听的、礼貌的话语，比不上切切实实的为他们解决一个问题。所以我觉得要搞好服务，除了规范我们的服务态度、服务语言外，更重要的应该是提高我们的服务质量与效率。