端正服务态度

    这段时间，我们支行接到了好几笔95533的投诉工单，虽然有些投诉是误会，客户最后都撤诉了，但是反映出我们的服务不到位。周一的大会上，行长宣读着一条条的工单内容，我们个个心里很不是滋味。想着在今年一季度会计部的综合考评中，我行的排名从全行第2名掉到了第11名，就是因为投诉的原因被扯了后腿，真是不值得。

    现在又是南大服务网点的检查，行长、主管天天都在念叨和监督着“接待客户要用普通话”、“要用双手接递凭证”、“要向客户问好道别”、“要面带微笑”……其实银行本就是服务行业，不管是不是检查，有没有监督我们都应该要有好的服务。

     我们常说的优质服务，首先就是要有好的服务态度。网点晨训诵读词中，我们常诵读着：“因为有了客户，建行才得以发展；因为有了建设银行，我们才拥有这个岗位；因为有了这个岗位，我们才得以体面的生活……没有了客户或者客户离我们而去，我们将失去这一切。”是的，我们要端正服务态度，只有服务好客户，客户才不会离我们而去，我们才能拥有更好的生活。