用心 用脑 用情

    银行是服务业，做好服务是银行生存和竞争的根本。所以，想在众多银行中出类拔萃，优质服务是关键。而一家银行的服务好与不好，自己说了不算，客户说好，那才是真的好。为让客户对自己的服务满意，我经过几家银行的锻炼总结出些自己的看法。
   
    银行服务，尤其是柜台服务，是一个不断重复而枯燥的事情，时间久了，柜员的情绪和心态就会起变化，甚至流露出冷漠、不高兴等负面表情。所以说长久的做好服务相当难。因此，我也坚信要想做好服务先要调整好自己的心态，及时缓解自己的压力，排解负面情绪，让自己一直充满激情，这样才能好好去服务。

    银行服务要求更加专业、规范、细致才能确保长期优质、规范的服务。但要做到服务出类拔萃，我觉得光靠这些还是不够的，怎样才能让客户觉得我们银行比其他银行好呢？我觉得真诚和热忱是一定要的。我觉得只有真诚才能赢得信赖，只有热忱才能换取忠诚。在坚持法律法规和营业纪律的前提下，尽量想客户所想，急客户之所急，帮客户之所需，用满腔热忱换取了客户的忠诚度。具体到工作中的话，比如要努力提高服务质量，缩短客户等待时间，对待每一个客户都要真诚，尤其是营业场所柜面高峰期内，一定要一直保持热忱。当客户等待时间10分钟时，大堂经理必须逐一对客户进行安抚，并积极调配柜台；从小事做起，从细微处做起，就是要从一杯茶水、一个微笑、一句问候、一声叮咛做起。我在日常工作中把对客户的温馨提示溶人了我的业务流程，并针对不同层面的客户，确定提示重点。如，客户是生意人，我提示他当心假币，并教他一些最新的反假币知识；客户是企业老板，我提醒他票据要验票，当心受骗；农村客户我会要求他装好钱，当心小偷。

    虽然我每天都是在重复着一件件平凡而枯燥的操作程序，但我认为，只要用心、用脑、用情来工作，以真诚去赢得信赖，以热忱去换取忠诚，就会体现出平凡中的可贵！平凡中的不平凡！从而让我们远大路支行的服务能够“百尺竿头更进一步 ”。