微笑成就效益

    感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动。要知道一个微笑就能感动你的上帝；一个微笑就可以停止一场战争；一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。

    每天，银行的窗口迎来送往许许多多的客户。我们可曾想过，当客户走进网点，坐在柜台前办理业务时，我们的表情、态度、语言、效率就成为客户的第一感觉。如果我们表现出良好的服务态度，就会有助于增进客户对我们的了解；增强客户对我们的信任感；进而有利于促进营销的顺利开展。微笑，它不花费什么，但却创造了许多你意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。每当办完业务，客户起身准备离去时还微笑着向你道一声“谢谢”时，我会为自己的服务感到欣慰。不论是在业务的高峰期；还是在客户提出一连串难题需要我们不厌其烦地解释；或是下班后还得数着厚厚的零钱烂钱时，只要一想到自己的服务得到了客户的赞许和满意，心里就会感到十分欣慰，然而这些困难也都可以变得如此的简单。

     微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。微笑能为客户营造和谐友好的沟通氛围，能增进我们和客户之间的感知和友谊，进而为服务工作开展打下良好基础。反之，如果客户遇到不顺心的事，本来就脾气不好，再遇到我们生硬的态度时，极易引发客户对我们的不满，带来言语冲突，甚至导致客户的流失。常言道，客户是上帝。要挖掘潜力客户，发展更多的客户资源是我们的重中之重。我们要秉持良好的从业心态，从微笑服务做起，从热情礼貌做起，把温暖和好感带给客户，搭建与客户之间的友谊、沟通的桥梁。

     微笑是心灵美的反映，他在为客户服务过程中对自己的劳动有成就感、有进取心，他的工作就充满了激情，就有精神上的动力。“微笑服务”的意义在于建立我们与客户之间的情感联系。从本质上来说，微笑服务不是简单的面对顾客的微笑，而是我们应该从微笑开始，全过程地、诚心诚意地服务各环节工作，真正把满意带给客户，提升客户忠诚度，真正为银行赢得客户，创造效益。