生活在都市中的现代人，每天工作朝九晚五，紧张繁忙。由此越来越多的人喜爱旅游，去那些美景美地放松紧绷的心情、激活疲惫的心灵。越是著名的旅游胜地，大家越玩的尽兴，越让人流连忘返。我也去过几个地方旅游，对比旅游胜地与普通的旅游景点，我发现，其实很多地方景色其实都是差不多的，那为何“胜地”总是人满为患，而其他景点往往人眼渺茫呢?切身体会下来，我认为，旅游胜地之所以为胜地，不仅仅是他们本身自然的美景，更重要的是他们还让游客感受到了这个城市人、事、物带给它美的享受，如井然有序的导游服务、整洁干净的街道、良好的交通住宿环境以及好客的甚至会多种语言当地人民，这些往往是旅游胜地带给我们美景冲击后深刻的感官享受。无疑，较之相同的自然景色，旅游胜地的胜利拼的是他们的人文景观，而这些人文景观的构造就是旅游城市所做的专业的事。把专业的事做好，就能在同质化的竞争中取胜。
随着商业银行的日益趋同化，我们要想在竞争日趋激烈的金融市场上立于不败之地，成为客户心目中都尽享追随的“胜地”，做好专业的事，提供优质的服务就是当今银行发展之本。作为一名一线柜面人员，要做好优质服务，我想可以从以下几点做起。
第一，服务之基在于礼。“礼出于俗，俗化为礼”。礼仪是服务的工具，礼仪是服务的有形表现，礼仪是服务的过程。因此，做好优质服务，首先要我们形成良好的礼仪习惯。所以，接待客户上我们不仅要做好“来有迎声，送有送声，十字文明用语，双手接递凭证”的基本行为准则，由此而做到对客户显示积极的态度，能以识别客户的需求并满足客户的需求，从而建立忠实的客户。
第二，技能是服务的核心。技能=知识+真诚+手段。俗话说：熟能生巧。这句话的道理是从业人员必须有专业知识，知识是工作的基础，也是技能的根；态度决定技能的高低，也就是说要有一颗真诚的心，对待客户象对待自己一样，把注意力集中到服务过程的每一个环节，在服务过后不断反思，不断总结提高，在新一轮服务中改进；服务过程的每一个环节的表达方式，手段的运用，展现了服务技能水平的高低，手段或方式的选择和把握就是服务的技能。这就包括：
l、熟练掌握和了解银行的各种产品和运行轨迹是前提。2、沟通，了解客户需求是关键。“沟通从心开始”，“手牵手的承诺、心贴心的服务”，这些服务口号说明了沟通的重要性。3、语言技巧是取胜的手段。“来有迎声，去有送声”，这句话说明客户希望得到别人重视。好听的话是一句话，难听的也是一句话，但效果不一样。服务者的语言能否象唱歌一样好听，能否取悦于客户，服务者如何通过语言来表达真正的意思是至关重要的。4、敏感性。客户希望银行员工可随时并愉快地满足其需求。5、保障。客户希望银行职员彬彬有礼、称职能干，当一家银行的代表不管是出纳员还是客户经理以某种方式表示银行十分乐意提供服务时，客户的反应通常是又惊又喜。6、情感投入。对客户的金融需要和要求表示出真诚的关心是赢得客户信任的一种方式。7、可靠性。柜员必须努力工作以保持可信度和可靠性。
服务是银行的专业属性和本质要求，只有做好优质服务，做好专业的事，才能吸引客户，留住客户。使银行的效益最大化从而持续不断的发展。
