“7+7”围绕“人”开展

    随着“7+7”服务的开展，“7+7”的柜面服务流程已潜入到了员工下意识的动作之中，非常地自然和谐，营销的观念和技巧也被大家接受和运用。有几个来办理业务的大学生也惊喜地发现了种种变化，“看，她们都是站立服务！”、“还双手接递呢！”、“动作好标准，一看就很专业”。

    优质服务是靠人做出来的。的确，服务业就是人与人打交道的行业，离开了人，做好服务只能是水中花，镜中月。秉承“以客户为中心”的服务理念，我行行长一直围绕“人”抓服务，一方面从员工抓起，另一方面从客户抓起，在员工与客户都满意的过程中，提升银行服务的水平。

    对员工从树人开始树服务。要求员工从内心深处养成服务意识，将优质服务贯穿到自己的日常工作之中，并且提出了“在快乐中工作，在工作中成长”的团队理念，一方面，通过晨会让员工相互说服务心得，彼此帮助、彼此鼓励，发现问题，弥补不足；另一方面，请专业老师对员工文明规范服务的着装、礼仪、语言、举止和业务知识与技能进行培训。

    对客户用真诚赢得信赖用热忱换取忠诚。银行的服务好与不好，自己说了不算，客户说好，那才是真的好。要求柜员想客户所想，急客户之所急，帮客户之所需，用满腔热忱换取了客户的忠诚度。比如，网点要求现金柜台现金准备充足，并保证各单证的充足。努力提高服务质量，缩短客户等待时间。我们的大堂经理发现客户等待人数超过3人，逐一对客户进行安抚，并积极调配柜台。
让服务规范“标准”。 金融服务与其它服务业不同，银行服务要求更加专业、规范、细致。因此行长要求我们柜员严格遵照“7+7”服务要求和服务流程执行，每天大堂经理和网点经理对柜员服务按照“7+7”进行打分做的不到位第二天晨会进行点评并做相应处罚确保长期优质、规范的服务的。