《细节决定成败》这本书大家都应该看过吧？细节实质是什么？细节实际上是一种长期的准备，从而获得的一种机遇。细节是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。只有保持这样的工作标准，你才能注意到问题的细节，你才能做到为使工作达到预期的目标而思考细节，才不会为了细节而细节。我行的服务理念是：客户至上注重细节。晨训词里这样写到：因为有了客户，建行才得以发展。我们应把为客户提供优质服务，满足客户需求，培育客户忠诚作为追求的重要目标。客户服务无小事，我们应牢固树立“客户至上、注重细节”的服务理念，提高服务技能，注重服务质量和效率，从细微之处入手，用心、用情、用智服务，竭诚为客户提供差别化，精细化服务；树立上级为下级服务，中后台为前台服务，全行为客户服务的意识，寓服务于履行岗位职责的过程之中。提高服务质量就是要从细节开始：我们每一位员工都是建行的形象代表，作为一名普通的柜员，当客户走近柜台时，对客户礼貌热情，一个甜美的微笑，一声亲切的问候拉近了客户与我们之间的距离，因为我深知，营业窗口就是联系客户的桥梁和纽带。“笑迎天下客，满意在建行”。 微笑就像春天闪亮的小花，像夏日如水的清风，像秋天高洁的云朵，像冬天温暖的阳光。微笑是理性的成熟，是进取的活力，是开拓的动力，是不远的成功。当客户填写的凭条有错误时，微笑着向客户解释使对方感到你的善意；当不能满足客户的需求时，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。我们建行的客户比较多，有时候客户因等待时间过长而在大厅里吵闹、发牢骚事情常有发生。记得那是月末天气炎热的一个下午，大厅里坐满了客户，其中有大部分是前来支取养老金的爷爷奶奶们，一般给他们办理业务所花费的时间会比平常人要稍微长一点点，密码输错、忘记的情况也时有发生。这时一个中年男子在大厅里嚷着：“我来了十分钟了，还没有办好业务，多开几个窗口塞！”当时我行五个现金柜全部对外营业，大堂经理雷楠见状连忙上前，微笑着向客户解释并询问他办理什么业务，得知客户需办理一笔跨行电汇后，向客户耐心，详细的介绍了我行的电子银行产品网上银行和手机银行的强大功能和优点，并为其开通后办理了汇款业务，客户感叹，你们建行推出的电子产品可真方便啊！吵闹的声音没有了，留下的是感谢的话语；客户的脾气、牢骚没有了，留下的是满意的微笑。一个灿烂的微笑，不仅消除了客户心中不满的情绪，还让他感受到我们建行热情真诚的服务；不仅为客户解决的实际问题，还营销了电子银行产品，这就是微笑带来的魅力，细节带来的成功。
俗话说“赠人玫瑰，手有余香。”微笑在给别人带来快乐和收益的同时，也使我们自己的人生等到了升华。有人曾这样形容人生和微笑：
人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。
人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。
人生如歌，有了微笑的歌声便多了动人的旋律。
人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。
朋友们，微笑的工作态度是“三个代表”重要思想的本质要求。在工作中绽放你青春的微笑吧，它会让你工作起来得心应手，让你工作起来事半功倍，让你的青春在平凡的工作岗位上绽放异彩。
想要提高服务质量，我们应该加强业务知识和各项规章制度的学习，只有懂业务.对业务熟悉才能为客户准确无误,快速的办理业务,只有了解各项规章制度、法律法规，才能运以规范自己的行为，有效的控制和防范风险，保护客户和集体的利益，提高服务效率,减少客户等待时间,提升客户满意度,我们营业部是湘江支行本部的“门脸”，业务品种最多也最全面,有外汇、黄金、银行承兑汇票、信用证等。自“双零”活动开展以来，我们的会计主管每周都会组织全体柜员进行业务知识学习，操作技能的练习，学习方式多样化，有时以考代训，有时对试卷进行讲评，有时以提问回答的方式进行，有时2人一组进行上机操作练习，学习热情高涨，气氛浓厚，学习效果明显。在6月底由财务会计部精心组织的上半年柜面业务知识竞赛中，我部取得了团体总分第一的骄人成绩，与我们平常的努力学习、刻苦训练是分不开的。参加上机操作比赛的同事们，下班后主动留下来练习，题目做了一遍又一遍，特别是在平常工作中少见的业务类型，大家边做边讨论，直到深夜，正因为有了他们的努力，他们的付出和不怕苦，不怕累的精神，才有了今天的成绩。柜面业务知识竞赛对提高服务质量，提升服务水平，有着重大意义。它激起了我们学习的热情，带动了学习新高潮。提高服务质量就要从细节开始，从最基本的业务做起！
“责任，就是对自己所负使命的忠诚和信守，是对自己工作出色的完成，是忘我的坚守和人性的升华。由于我们在社会扮演的角色不同，所承担的责任角色也不一样，因此，责任也就蕴涵着不同色彩的精神追求。把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。”海尔集团的总裁张瑞敏曾这样说。是啊，对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易。虽然我们的工作只是简单的存取款、支付结算，但工作中无小事，只有认真对待，努力做到最好，这样才能创造人生的不简单和不平凡。责任是使命的召唤，是能力的体现，是制度的执行，一句话：责任使人进步！俗话说：“不积跬步无以至千里，不积江河无以成大海。”要做好本职工作，树立责任意识对于一个单位，一个人来讲都十分重要，无论做什么事情都要记住自己的责任，无论在什么岗位都要对自己的工作负责，工作就是不找任何借口去执行。
假如我们在学习上关注细节，那一定会收获更多的知识，积淀更多的涵养，充实宝贵的人生；假如我们在工作上关注细节，那一定会避免很多的失误或差错，会尽善尽美地办好每一件事情。
小事成就大事，细节成就完美。
