爱岗敬业、加强学习、提升服务质量

    2011年新春伊始，湖南建行沿续了往日强劲的发展势头，喜迎开门红，这与贯彻省行党委“以人为本，以德治行，构和谐，谋发展，保平安”的办行思路是分不开的。为了全面加强内部管理，进一步防范金融风险，湖南建行以提升基础管理和基层管理能力为重点，开展“双基”管理年活动。这个活动对我们每个建行人来说都是息息相关的，而作为一名基层柜员应该从哪些方面入手来提升自已呢？

     第一、爱岗敬业，争做“零差错”柜员。首先，以认真负责的态度办好每一笔业务，下班时仔细勾对流水，杜绝凭证丢失现象，仔细检查每一张凭证，发现问题及早解决；其次，对于每周一次的会计培训，每月一次的会计考试，要采取的高度重视，认真的对待，并把此作为提升自己专业能力的好机会。

     第二、加强业务知识的学习，尤其是理财知识的学习。随着生活水平的提升，人们手中可以支配的收入不断增加，越来越多的人意识到理财的重要性。它们对银行的需求不再是以往简单的存取钱的业务，而是希望银行能够为其提供专业的理财规划。而且作为基层柜员往往是最先接触到客户的，如何倾听客户的需求并为其提供合理化的理财建议显得尤为重要。那么这就对柜员的综合素质提出了更高的要求，作为柜员不仅仅要懂得银行会计知识，而且要尽可能多的涉猎一些证券、基金、保险等理财知识，这样才能使自己面对客户的提问做到应答自如，才能使自己的服务做到更专业。

     第三、坚持“客户在我心”的服务理念，全面提升服务质量。首先，作为柜员我们是建行形象的“窗口”，面带笑容对客户说，“您好，请慢走，欢迎下次光临”，并双手接递凭证，用这样标准化的服务体现出我们建行员工的热忱服务；其次，尽量想客户所想，急客户之所急，帮客户之所需，用我们的真诚赢得信赖，用热忱换取忠诚。比如说，在保证不出错的前提下，尽量加快办理业务的速度，减少客户的等待时间；在客户填单台上准备好老花眼镜，方便年纪大的客户填写资料。以我们贴心的服务让客户感受到建行给他们带来的温暖。