优质服务，从我做起

   作为一名柜面前台人员，我从事银行服务工作已逾二十载，现在的银行业已经今非昔比，银行业的竞争日益激烈，我深刻体会到了银行优质文明服务的重要性，在银行网点遍布每一个角落的情况下，客户的选择余地大大地增加了，我们只有做好优质服务这项基本工作才能保证各项业务的发展，我们柜面人员作为建行的服务窗口，更应该从点滴做起，从身边的小事做起，从自身做起。

    优质服务，我认为不应该仅仅是“来有迎声，送有送声，十字文明用语，双手接递凭证”这些基本的操作规程。从更深层次讲，要提供优质的、文明的服务，首先要明白自己的职责，作为一名一线柜面人员，我们要热爱建行，热爱自己所从事的这份工作，同时，要不断学习、积极进取，对建行的所有业务及不断推出的各种电子产品努力掌握，能熟悉操作，在平时办理业务的过程中，能快速、熟练地接待客户。而且，我们要秉承“以客户为中心”的服务理念，想客户所想，急客户所急，设身处地的为客户着想，才能真正赢得客户的心。

    在我多年的工作生活中，我真切地感受到了优质文明服务带给我的惊喜。我行有一位姓黄的客户，年纪比我稍长，她每次办业务时，比较喜欢抱怨，不是说建行等待时间较长，就是说建行的收费项目太多。每次接待她时，我都会面带微笑，真诚亲切的和她交谈，通过沟通我发现她是位很有潜力的优质客户，喜欢投资房产，我便和她谈及感兴趣的话题，在日常生活中经常打电话发短信问候她，并为她办理了我行的乐当家理财卡，慢慢的我们成为了生活中的朋友，客户也将资金都转入了我行，成为了我行忠诚的VIP客户。

    怀着一颗真诚的心去面对客户，客户一定能感受得到，发自内心的真情的流露，远比机械式的微笑更令人感动。让我们携起手来，优质文明的服务从身边小事做起，从我做起！