有本书叫做《细节决定成败》，这是一部管理者和员工必读的好书，其中有这样一句话：把每一件简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡。这句话用在我们日常的工作中是十分的贴切。
作为一名银行工作人员，系统不断升级，知识也在不断更新，只有加强对新知识的学习，才能提升业务素质，搞好本质工作。我从事业务主管这个岗位，凭证审核，ATM清机，加钞，业务授权，查库，处理反洗钱事宜，负责重要单证对帐，内部往来明细对帐等等，事情繁杂，工作稍有不甚，就会造成严重后果。因此，我以严谨的工作作风来面对每一个细小的环节，并积极与翻班主管配合，保证了业务主管柜的正常运作。稽核系统上线以来，对凭证质量要求规范，这对我们的操作提出了更高的要求。因此我们在审核凭证过程中，对每一笔业务都进行认真核对，发现问题及时更正，减少了凭证出错现象的发生。对于办的每一笔需要授权的业务，我都认真审核，及时盖章，严格按制度办事，杜绝因个人工作疏漏导致的案件发生。对于ATM机和自助终端，由于使用频率高，机器比较陈旧，容易出现故障，长短款现象也经常发生，我每天都细心维护好，及时清机加钞，发现问题及时处理，认真查找，处理每一笔长短款，保证了自助设备的正常运行。
银行的对外业务大多数都集中在一线柜台，因此柜台是银行服务的窗口。我在负责凭证整理，业务授权等工作的同时，也要面对广大客户的业务咨询。我始终以微笑服务迎接每一位客户，以细心解答对待客户提出的每一个问题，并以南大支行的服务为榜样，全心全意为客户服务，为提高我行窗口服务质量尽到了自己的职责。
银行之间的竞争越来越激烈，产品也在推陈出新，如何使产品更好地客户服务，这就需要我们对产品的大力宣传。我积极投身到新产品的推销中，抓住每一次与客户交流的机会，向他们推荐网上银行，电话银行，短信金管家，贷记卡等特色产品，使他们更加了解建行的业务。正因为这些努力，我推销的各种产品较往年都有了新的增长。
细节决定成败，零违归，防差错就是不断追求细节完美的过程。面对今后的工作，我需要的是更饱满的热情，更积极的态度，踏实工作，老实做人，竭尽所能，全力以赴，迎接新挑战。
