随着经济发展，竞争激烈，生活节奏日益加快，各种各样的精神压力如影随形，特别是我们所处的银行金融业面对着市场同行业激烈竞争和经营机制转型的战略挑战，每年都在增加的各项指标和任务如同几座大山重重压抑困扰着每一位银行职员，如何增进员工身心健康，激发员工更大潜力已经成为促进企业发展提高效率的关键问题了。
我有幸参加过一次省行举办的培训，主题就是《压力管理与自我激励》，这次培训请来了常培中心有名的李林贞老师，通过李老师风趣幽默的理论讲解，神奇奥妙的现场催眠减压，让每位培训员工顿时感到耳目一新，如沐春风，极为触动心灵，真是听君一席课，胜读十年书呀!虽然这次培训时间已经过去两年了，但到如今还依然如音绕梁记忆犹新。下面是我当时写的一些培训心得体会，愿与同仁们一起分享，让大家也感受一下心灵鸡汤的营养。
“成功=85%的情商+15%智商”，所谓情商就是一个人认识情绪与管理情绪的综合能力，人们管理自己情绪能力的高纸强弱就体现为情商的高低。银行业是一个服务性行业，作为银行工作人员我们的工作就是向客户营销各种金融产品。在日常营销服务工作中，自我情绪的控制能力也成为了最为重要的服务潜能。好的心态是成功营销的第一步。我们无法控制天气却可以控制心情，只有调整好了自己的心态，才能正确处理外部环境。当面对客户冷漠拒绝的表情时，我们要用微笑和热情调动客户对产品的兴趣；面对投诉客户的不满与激动时，我们要用静听、容忍、耐心来减少客户怨气，首先要控制客户情绪才能控制局面，果断灵活地处理，及时表达歉意和理解，在可能的范围内尽量满足客户，从而避免投诉升级，化解矛盾误会，只能这样让客户真正感受了到优质服务，体会到了被重视的尊贵感才会觉得自己所买的产品远远超出自己所付出的价格，客户的忠诚度和贡献度才会提高，我们创造的利润价值才会直线上升。
如何才能摆脱负面情绪，做情绪的主人，成为一个高情商的智者呢？这就必须培养自己乐观的人生态度。积极的心态很重要，积极可以变不利为有利，消极则往往把有利变不利， 福祸之间互相转化。春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪，若无闲事挂心头，便是人间好时节!积极快乐是自己的事情，世上没有绝对幸福的人，只有不肯快乐的心，只要你愿意就可以随时调换手中的摇控器，让心灵的视窗选择快乐的频道，因为快乐无处不在!
人生和事业的关键不在于你拿了一副好牌，而在于你打好一副坏牌。面对现实的压力懂得正面思考，及时排遣化解，自我激励，从而使压力转化为前进的动力。真正的强者都是在逆境中站起来的。面对逆境正面思考，努力工作，积极创造条件，实现选择；如果环境确实无法改变，我们就要及时调整心态，改变自己对环境的反应，尽可能去认知适应环境，要学会换位思考，塞翁失马焉知非福？成功的契机往往在于思维的悖逆，换一个角度看问题也许就能海阔天空，豁然开朗!
也许在某项任务指标综合排名榜上我们的名次不够靠前，但与其临渊慕鱼，不如退而结网，羡慕别人只会给我们带来更多痛苦和压力，先给自己定一个现实适当的目标，并沿着目标坚持下去，时刻拥有阳光心态勇于面对困难和挑战，那么工作的过程本身地变得轻松快乐起来，只要我们管理好自己的情绪，成为一个商情商的人，命运和机遇就能掌握在自己手里，成功的绎站也会离我们越来越近!
