由于金融产品推陈出新，金融服务升级不断，当前的金融市场竞争犹如战场比拼。而且这种竞争已不再是产品、价格的竞争，已经成为个性化服务、人性化服务、情感服务的竞争，随着时代的发展，可能更强调感情关怀。这种趋势表明我们的服务，不仅是服务质量和服务效率的提升，服务的“含情量”也应随之提高。而要提高服务的“含情量”，首先要增加服务的热情。从心理学角度分析，客户选择银行的服务都有一个“认识－比较－选择”的过程。即每一位客户在金融消费时，都要首先 “认识”银行，然后对所认识的银行进行“比较”，最后做出是否消费的“选择”。在这一环节，银行的表现非常关键，热情无疑是最好的武器。
其次要拥有服务的激情。激情是员工在工作岗位上表现出的一种高昂情绪。在这种情绪影响下，客户容易受到感染，也易做出选择决定。激情有别于热情，热情有加是常态，激情无限是魅力，这一过程中，如果把握得体，容易使客户产生认同感，并吸引客户关注的目光。
第三要饱含服务的感情。人是社会性的动物，其行为具有感情需要。每个人都希望自己能够获得别人的关心、关注和重视，在心理上获得一种归属感和依恋感。银行如能利用顾客的这种“感情需求心理”，在服务过程中，让顾客尽可能多地对自己产生感情，以满足顾客的这种情感需求。
第四，要随时保持细致细心的状态。客户来到银行总是来办业务的，他们的一个询问，一个请求总是与其业务相关的。如果忽略细节，我们就有可能与一些业务失之交臂。
比如说有一客户来营业部要一张复写纸。这种东西客户在银行提出要求，肯定不是自己闹着玩，更不是无所事事。否着为何来银行要这玩意呢？如果我们我们缺乏工作的激情，在繁忙的工作间隙就有可能充耳不闻，视而不见；如果缺乏工作的热情，对这种小事就有可能不屑一顾，爱理不理；如果缺乏对客户的感情，就会造成客户情感的失落，有被忽视的感觉，进而影响对银行的态度评价；如果没有保持细心细致的状态，就难以意识到一张小小的复写纸背后可能藏有大单业务，就有可能给银行带来损失，所谓细节决定成败，就是告诉我们千万不要“忽以善小而不为”。即便是实实在在的一件小事，或是一笔小业务，如果我们认真做了，也能在态度上获得加分，而不会损失什么？总之，提高服务“含情量”，最终与我们的管理和员工综合质素密不可分。我们的工作必须做细做实做精，把“理解客户、关心客户、方便客户”的服务理念渗透到每一个细节之中，使我们各项业务工作成为没有任何瑕疵可挑的“含情精品”。
