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做“善建者”

时间:2011-12-09 15:51:55  来源:建行长沙芙蓉支行  作者:徐容

    “善建者行”——大学里的时候,每每看到建行这句充满了文化底蕴又琅琅上口的广告词,我都会情不自禁的默默念上两句,作为一名金融专业的学生,对建行的向往之情油然而生。去年底,中国建设银行湖南省分行发布了应届毕业生的招聘信息,我便立即提出了申请,开始了复习、准备工作,勉励自己一定要抓住这次机会。经过两个多月的认真准备,我终于顺利通过了笔试、面试,成为了向往已久的建行的一员。

    今年七月初,怀着无比兴奋的心情,我来到湖南建行芙蓉分行井湾子支行,开始了我的职业生涯。入职的第一天,我们行长找我谈话,对我说只有实践才能出真知,便给我安排了师傅,让我先熟悉柜员的工作。于是,第一天我就在师傅的指导下正式接触了柜员的实际业务,从存款到取款再到开卡等等,师傅都一一耐心细致的教给了我。以前我以客户的身份进银行办理业务的时候,感觉银行的工作应该挺轻松惬意的,坐在舒舒服服的办公室里,冬暖夏凉。果真如行长所说实践出真知,那一天下来,我真是累趴下了,让我真切的感受到原来自己以前简简单单的存款取款是银行工作人员付出了如此辛勤劳动的,因此也让我对自己的岗位增添了许多敬意——这是我刚开始的那些天里悟出的最大真知,只有先做到了敬岗爱业,才能更主动更认真的去把职责内的事情做好。

    接下来的几个星期里,我在师傅主管同事们的帮助下和领导的关怀下,学习了越来越多的业务知识,并且在柜台上不断通过实践来熟练着每一个环节。这段时间里,我最大的感触莫过于对细心严谨的认识,正如建行的“员工警言”所说——我的微小疏忽,可能给客户带来很大麻烦;我的微小失误,可能给建行带来巨大损失。由于对各项业务都还处于学习阶段,大部分业务流程都还很不熟悉,我在操作的过程中出现了不少失误,多亏了师傅的及时提醒以及同事们的热心帮助,才避免了发生大的事故。不过尽管如此,还是带来了一些不必要的麻烦,有时候想象一下自己犯下的这些失误如果没人及时发现并改正,导致的后果将是多么的严重。另外,在休息的时候听同事们提起,以前有人在办理业务时因为粗心少了凭证或是输错了数字等等原因,所引起的巨大麻烦甚至损失,更是鞭策我一定要在工作过程中时时细心,处处严谨。

    为此,我也想了很多办法,比如每天回家后回忆一下当天学到的业务知识,将它们一一写在小记事本上,工作时带在身边,碰到问题了就赶紧翻出来查看。但是这些都只是权宜之计,真正“治本”的方法还是要在思想上时刻提醒自己细心严谨,同时养成良好的业务操作习惯,严格按规操作,不得有片刻松懈。

    为了让我们新员工能更系统更全面的接触建行各方面的业务和工作,以方便我们以后的定岗和发展,芙蓉分行安排我们参加了一些主管会议。通过参加这些会议,除了让我熟悉了建行很多工作的组织方式与流程,更让我深刻感受了作为建行一员的责任感。我们该对谁负责呢?我的认识是,银行属于服务业,我们的工作就是为客户服务,所以我们理所当然要对客户负责,为每一位客户提供优质周到的服务;我们是中国建行的一份子,所以我们应该对建行负责,为实现建行“始终走在中国经济现代化的最前列,成为世界一流银行”的美好愿景而奋斗。实际上,这两份责任是相互依存的,只要我们对每一位客户都做到了尽职尽责,客户自然会帮助我们实现我们的愿景,只要我们心怀建行的美好愿景,自然会耐心听取、认真满足客户提出的要求。将这份对客户、建行的责任落实到日常工作中,其实就是要求我们对每一笔业务负责,对每一项工作负责。

    很多人说,应届毕业生刚刚入职的那段过渡期是很痛苦的。现在回想起来,这句话确有几分道理,但却有些言过其实了。

    之所以有道理,是因为从一名学生到一名员工的生活状态以及心态的转变,的确要有一个适应磨合的过程。对于我,最大的不适应应该是心态上的转变,之前在学校念书的时候,与同学老师的关系都很单纯的,没有经济利益的冲突,所以基本上不会有人对你恶语相向。但是作为银行工作人员,在为客户服务的时候,因为种种原因,难以保证每一位客户都是百分之百满意的,个别客户会发发牢骚,极个别的甚至破口大骂。回想初次面对这种情况时,我急得手足无措,不知如何是好,多亏了同事领导们的安慰和帮助,才让我的眼泪没有掉下来,那时候的心情真是糟到了极点。后来经历了几次之后,我总算是能较平静的面对了,也掌握了许多处理这类问题的方法。人只有在挫折中才能成长得更快,这话真是一点不假。
之所以认为言过其实,是因为现在我基本上渡过了这段过渡期,却并不记得这段时间里有何痛苦,也许很大原因是由于我有幸身在建行这个文化氛围吧。在这里,有同事们的关爱,领导的关怀,当我遇到困难的时候总会有人热心帮助指导,心有不悦的时候总会得到真诚的宽慰。在这里,总不乏建行精心为我们安排的放松心情的活动以及培训提高的机会。八月初我们井湾子支行组织的西安、延安之旅,一路上欢声笑语,把我入职一个月以来的烦恼冲到了九霄云外,更是让我与同事们更加的亲近。八月底,湖南建行又组织我们新员工进行了为期十天的培训,为我们安排了拓展培训,法纪培训,业务培训等等一系列的职业培训,不仅使我在能力和知识上有了一次提升,更重要的是在这期间我结识了很多同事,特别是我们芙蓉支行一起进来的六个同事,我们成为了很好的朋友。

    九月份是我正式开始独立工作的第一个月,我相信凭借自己的能力与知识,在建行这个广阔的发展平台上,在领导的关怀和同事们的关心下,一定能做好本职工作,切实做到时时敬业,处处真诚,事事严谨,求真务实,为建行的发展贡献自己的光和热,做一名出色的“善建者”。
                                              

 

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