追求完美，创新服务

    最近在《个人客户经理培训教材》看到一个非常有内涵的小故事：一个替人割草打工的男孩匿名打电话给他的雇主：“您需要割草么？”雇主答：“不需要，已有割草工。”男孩说：“我会帮你除掉所有的杂草，并能满足您的其他需求。”雇主说：“我请的割草工都做了，我很满意，不需要新的割草工。”男孩挂断了电话，此时男孩的室友问他：“你不是就在那割草打工吗？为什么还要再打电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”

    故事里的这个男孩有一双善于观察的眼睛和一种勇于创新的独特心态。他敢于匿名回访自己的客户，敢于建立追踪制度从客户那里了解自己服务的长处和不足。通过这个小故事告知我们在平日工作里不光要做好本职工作，还要不断了解客户的需求与满意度，从客户那里得到有效信息，才能找出自己的不足，不断完善自己，创新营销理念更好地为客户提供优质服务。

    如今银行业竞争激烈，如何在百花齐放的金融行业里一枝独秀？我们要勇于推行“特色服务”、“差异化服务”。做到尽善尽美一直都是建行追求的目标。做到以客户为中心，以服务为宗旨的理念，创新业务产品，创新服务方式，最大限度地满足客户日益提高的服务需求，提高客户对我行服务满意度，从而不断拓展营销渠道、达到双赢互利。

    优质服务不能只停留在传统的习惯思维和做法上，要将新的服务理念和服务方式有效地结合起来。在日常工作里提高自身道德素质，做到“诚心，耐心，细心，爱心”优质的服务理念。就像故事里的小男孩一样有一颗追求完美的心要求自我服务，去提升客户对自己服务的满意率；在工作时间外熟悉专业知识和相关政策法规，在实际工作里结合理论将优质服务做到完美！